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学校舆情应急处理预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防、及时控制和妥善处置学校各类舆情事件，最大程度地消除不良影响，维护学校正常的教育教学秩序和和谐稳定的校园环境，保障师生员工的合法权益，提升学校应对突发公共事件的能力，特制定本预案。

（二）编制依据

依据国家相关法律法规及上级主管部门关于舆情管理工作的要求，结合本校实际情况，制定本预案。

（三）适用范围

本预案适用于学校在教育教学、管理服务、校园安全、师生生活等各个方面所引发的，通过各类媒体（包括但不限于网络媒体、传统媒体、社交媒体等）传播，可能或已经对学校声誉、正常秩序造成负面影响的舆情事件的应对处置工作。

（四）工作原则

1.预防为主，常备不懈：加强日常舆情监测与分析研判，对潜在风险点进行排查，做到早发现、早报告、早处置。

2.统一领导，分级负责：建立学校统一领导、相关部门分工协作、各负其责的舆情应急处置工作机制。

3.快速反应，果断处置：一旦发生舆情事件，迅速启动响应机制，及时采取有效措施，防止事态扩大。

4.实事求是，公开透明：在信息发布中坚持实事求是原则，及时、准确、全面地公开信息，主动回应社会关切。

5.疏堵结合，正面引导：既要对不实信息进行必要澄清，也要积极引导舆论方向，争取公众理解与支持。

二、组织领导与职责分工

（一）领导小组

学校成立舆情应急处理领导小组（以下简称“领导小组”），由校长任组长，分管校领导任副组长，成员包括学校办公室、宣传部（或教务处、学生处等根据学校实际设置）、保卫处、后勤保障处、各院系负责人等。

领导小组职责：

*统一领导和指挥学校舆情应急处置工作；

*研究决定舆情处置的重大事项和关键措施；

*审定对外发布的信息内容；

*协调与上级主管部门、相关单位及媒体的沟通联系。

（二）日常办事机构

领导小组下设办公室，办公室设在学校办公室或宣传部，负责日常工作。办公室主任由相关部门负责人兼任。

办公室职责：

*负责舆情的日常监测、收集、整理、分析和上报；

*协助领导小组做好舆情事件的研判、处置方案的拟定；

*协调各相关部门开展应急处置工作；

*负责舆情处置过程中的信息汇总、记录和归档；

*组织开展舆情应对知识的培训和预案演练。

（三）成员单位职责

*学校办公室：负责上传下达，协调校内各部门，对接上级主管部门。

*宣传部（或负责宣传工作的部门）：牵头负责信息发布、媒体沟通、网络舆论引导、新闻发布会组织等工作。

*学生处/团委：负责学生群体的思想动态掌握、情绪疏导、信息收集与上报，协助处置涉及学生的舆情事件。

*教务处/科研处：负责处置涉及教学管理、科研活动、学术不端等方面的舆情事件。

*保卫处：负责涉及校园安全、治安事件、突发事件的现场处置与安全保障，协助收集相关证据。

*后勤保障处：负责涉及校园后勤服务、基础设施、食品安全、环境卫生等方面舆情事件的调查与处置。

*人事处：负责涉及教职工管理、师德师风等方面舆情事件的调查与处置。

*各院系：负责本单位师生的日常教育引导，及时发现和报告本单位相关舆情，配合学校做好具体处置工作。

*网络中心/信息技术部门：负责校园网络平台的技术支持，协助对网络有害信息进行监测与处置。

三、监测与预警

（一）监测范围

包括但不限于：主流新闻网站、教育类网站、社交媒体平台（如微博、微信公众号、抖音、快手等）、论坛、博客、贴吧、短视频平台及本校官方网站、校园论坛、内部工作群等。

（二）监测方式

建立日常监测与专项监测相结合的机制。利用专业舆情监测工具、人工巡查等方式，对监测范围内的信息进行24小时不间断（或重点时段）监测。

（三）信息上报

发现可能引发舆情的苗头性、倾向性信息，或已经形成一定影响的舆情信息，相关部门及监测人员应立即向领导小组办公室报告。报告内容包括：事件发生时间、地点、主要内容、信息来源、传播情况、初步影响等。

（四）预警分级

根据舆情事件的性质、传播范围、影响程度和发展态势，将预警级别分为：

*一级预警（特别严重）：舆情在全国范围内广泛传播，引发主流媒体高度关注，对学校声誉和正常秩序造成严重威胁或重大负面影响。

*二级预警（严重）：舆情在本省/市范围内传播，引起较多媒体关注和网民热议，对学校声誉和正常秩序造成较大负面影响。

*三级预警（一般）：舆情在局部范围或特定群体中传播，关注度有限，但有进一步扩散的可能，对学校造成一定负面影响。

四、应急响应与处置

（一）响应启动

领导小组办公室接到舆情报告后，立即组织分析研判，根据预警级别提出启动应急响应的建议，报领导小组组长批准。

*一级预警：由领导小组组长（校长）宣布启动一级应急响应。

*二级预警：由领导小