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电梯维保服务方案

一、总则

1.1目的与依据

本方案旨在确保电梯设备的安全、稳定、高效运行，最大限度降低故障率，保障乘客人身及财产安全，并延长电梯使用寿命。方案制定严格遵循国家及地方相关法律法规、标准规范，结合电梯使用环境、设备特性及用户需求综合编制。

1.2适用范围

本方案适用于协议期内所有委托维保的电梯设备，涵盖不同品牌、型号及使用年限的客梯、货梯、自动扶梯及自动人行道等。

1.3基本原则

*安全第一，预防为主：将安全置于首位，通过系统的预防性维护，消除安全隐患。

*专业规范，质量为本：严格按照维保工艺标准执行，确保维保工作质量。

*快速响应，高效处置：建立健全应急响应机制，确保故障得到及时处理。

*持续改进，客户满意：定期评估维保效果，听取客户反馈，不断优化服务流程。

二、维保组织与人员

2.1维保单位职责

维保单位应具备相应资质，配备充足的专业技术人员、必要的工具设备及合格的备品备件，全面负责合同约定的电梯维保工作，并承担相应责任。

2.2维保人员资质与技能

*维保人员必须持有有效的特种设备作业人员证书，并具备相应的电梯维保经验。

*定期参加专业技能培训和安全操作规程培训，熟悉所维保电梯的结构、原理及特性。

*具备良好的职业道德和沟通能力，能够准确判断和处理常见故障。

2.3岗位职责

明确维保人员的岗位职责，包括日常巡检、定期保养、故障排除、应急救援、记录填写与上报等。

三、维保内容与周期

3.1日常巡检（每日/每周）

*机房：检查曳引机运行有无异响、漏油，控制柜内各元器件有无异常，电压电流是否在正常范围，限速器工作状态。

*井道：检查导轨清洁度及润滑情况，随行电缆有无破损、扭曲，补偿链/缆有无异响。

*轿厢与层门：检查轿厢内操纵盘、指令按钮、照明通风、平层精度，层门门锁装置、地坎清洁度，门机运行状况。

*底坑：检查底坑有无积水、杂物，缓冲器状态，限速器张紧装置。

3.2定期保养（月度、季度、半年、年度）

根据电梯使用频率和设备状况，制定详细的分级保养计划：

*月度保养：对电梯易损部件进行检查、清洁、润滑和调整，如导靴、门滑块、钢丝绳张力、安全触板等。

*季度保养：在月度保养基础上，增加对制动系统、曳引系统、控制系统功能的检查与测试。

*半年保养：进行较全面的检查、调整和紧固，对重要安全装置如限速器-安全钳联动试验、缓冲器性能测试等。

*年度保养：执行全面的解体检查、清洁、润滑、调整、紧固及性能测试，完成年度自检报告，配合特种设备检验机构的定期检验。

3.3专项检查与维护

针对季节性变化（如雨季防潮、夏季防雷）、重大活动保障或根据故障统计分析结果，开展专项检查与维护工作。

四、维保作业规范与质量控制

4.1作业前准备

*维保人员到达现场后，应首先与使用单位负责人确认电梯状态，放置安全警示标识。

*准备好必要的工具、备件、润滑油料及作业文件。

*对自身安全防护措施进行检查。

4.2作业过程控制

*严格按照既定的维保工艺和安全操作规程进行作业。

*对关键步骤和调整数据进行记录。

*作业过程中注意保护设备及周边环境，避免二次污染或损坏。

4.3质量检验与记录

*保养完成后，必须进行功能测试和安全试验，确保各项性能指标符合要求。

*认真填写《电梯维保记录表》，详细记录维保内容、发现问题、处理结果及遗留问题，并由双方签字确认。

*维保记录应及时归档，做到可追溯。

4.4质量监督与改进

*维保单位应建立内部质量监督机制，定期对维保工作进行抽查与考核。

*收集客户反馈，分析维保数据，持续改进维保工艺和服务质量。

五、应急响应与故障处理

5.1应急响应机制

*设立24小时应急电话，保证通讯畅通。

*接到故障通知后，市区范围内应在规定时间内到达现场，偏远地区可适当延长，但需提前与用户沟通。

5.2故障处理流程

*到达现场后，迅速判断故障原因和性质，采取必要的安全措施。

*对于一般性故障，应尽快修复；对于重大故障或需更换重要部件的，应及时向用户说明情况，制定抢修方案，并在征得同意后实施。

*故障排除后，进行全面测试，确保电梯恢复正常安全运行。

5.3困人救援

*接到困人通知后，严格按照应急救援预案执行，确保被困人员安全、快速解救。

*救援结束后，查明困人原因并彻底排除故障。

5.4备品备件管理

建立常用备品备件库，确保关键易损件的充足供应，缩短故障修复时间。备件质量必须符合国家标准。

六、客户沟通与服务改进

6.1定期沟通

维保单位应定期（如每月或每季度）与用户进行沟通，汇报电梯运行状况、维保计划执行情况，听