2025年公共关系总监《品牌危机公关处理》备考题库及答案.docxVIP

2025年公共关系总监《品牌危机公关处理》备考题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题）

1.品牌危机按诱因可分为“突发型危机”和“累积型危机”，以下属于“累积型危机”的是：

A.工厂突发火灾导致产品断供

B.消费者连续3个月投诉某款面膜致皮肤过敏未被妥善处理

C.竞争对手恶意散布虚假谣言

D.代言人因个人违法行为被官方通报

答案：B（解析：累积型危机源于长期矛盾未解决，B选项中消费者投诉持续未处理，符合累积特征；A、C、D为突发事件或外部冲击引发的突发型危机。）

2.根据危机生命周期理论（Fink模型），“危机征兆显现但未被广泛关注”属于哪个阶段？

A.潜伏期

B.爆发期

C.扩散期

D.解决期

答案：A（解析：Fink模型将危机分为潜伏期（征兆显现）、爆发期（事件公开）、扩散期（影响扩大）、解决期（处理收尾）。）

3.危机公关中“黄金4小时原则”的核心是：

A.确保4小时内发布初步回应

B.4小时内控制所有负面信息

C.4小时内召开新闻发布会

D.4小时内完成内部责任认定

答案：A（解析：黄金4小时指危机爆发后，企业需在4小时内通过官方渠道发布初步回应，抢占信息高地，避免谣言扩散。）

4.当品牌因产品质量问题引发危机时，首要沟通对象是：

A.媒体

B.消费者

C.股东

D.监管部门

答案：B（解析：产品质量直接影响消费者权益，优先向受影响消费者致歉并说明解决方案，是重建信任的基础。）

5.以下哪项不属于危机公关“3T原则”的内容？

A.TellItFast（快速回应）

B.TellItAll（全面告知）

C.TellItYourselves（主动发声）

D.TellItDifferently（差异化表达）

答案：D（解析：3T原则由英国危机管理专家里杰斯特提出，即快速、全面、主动发声，D为干扰项。）

6.某品牌因高管发表不当种族言论引发舆论危机，最有效的短期应对策略是：

A.沉默等待舆论降温

B.发布声明强调“高管个人行为与品牌无关”

C.高管公开致歉并辞职，品牌同步承诺加强内部培训

D.起诉批评者侵犯名誉权

答案：C（解析：高管言论代表品牌形象，需直接担责；公开致歉+人事调整+制度改进可快速降低公众愤怒值，B项推卸责任会激化矛盾，D项易被视为“威胁”。）

7.社交媒体时代，危机传播的“涟漪效应”指：

A.负面信息从单一平台扩散至全网

B.传统媒体与新媒体同时报道

C.消费者自发创作讽刺内容加速传播

D.危机影响从品牌延伸至关联企业

答案：A（解析：涟漪效应强调危机信息以初始平台为中心，向其他平台和用户圈层扩散，形成多维度传播网络。）

8.品牌因数据泄露危机被要求配合监管调查，公关团队需优先确保：

A.向公众隐瞒泄露数据的具体类型

B.与监管部门保持信息透明与协作

C.指责竞争对手攻击导致泄露

D.转移话题至品牌近期公益项目

答案：B（解析：数据泄露涉及法律合规，与监管部门对立会加重处罚；如实说明情况、配合调查是降低风险的关键。）

9.某食品品牌被曝光使用过期原料，舆情监测显示“80%负面评论集中在‘企业道德’”，此时公关核心应聚焦：

A.强调“原料过期未超标”

B.公布整改措施及道德合规培训计划

C.邀请第三方检测机构证明产品安全

D.补偿消费者现金券

答案：B（解析：舆论焦点是道德质疑，需通过具体行动（整改+培训）证明企业价值观修正，单纯强调“安全”或补偿无法解决信任危机。）

10.以下哪种情形属于“次生危机”？

A.品牌因环保问题被处罚后，员工集体罢工抗议裁员

B.产品召回期间，某消费者因使用问题产品受伤

C.代言人丑闻导致品牌解约，引发“过河拆桥”争议

D.危机初期，企业回应中出现数据错误被媒体揭露

答案：D（解析：次生危机指因危机应对不当引发的新危机，D项因回应失实导致二次舆论攻击，属于次生危机；A、B、C为危机连带影响或直接后果。）

11.ESG（环境、社会、治理）相关危机中，最易引发长期声誉损害的是：

A.某季度碳排放未达标

B.供应链工厂被曝光虐待员工

C.董事会成员性别比例未达行业标准

D.慈善捐款金额同比下降

答案：B（解析：供应链劳工问题涉及“社会（S）”维度的核心伦理，消费者对企业“剥削”行为容忍度极低，易引发持续抵制；A、C、D属于可量化改进的阶段性问题。）

12.危机公关中“情景对话法”的应用场景是：