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2025年社区工作者应知应会题库及答案

一、社区治理基础理论

1.问：根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，社区居民委员会的性质是什么？其主要职责包括哪些？

答：社区居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。主要职责包括：宣传宪法、法律、法规和国家政策；办理本居住地区居民的公共事务和公益事业；调解民间纠纷；协助维护社会治安；协助人民政府或其派出机关做好与居民利益相关的公共卫生、计划生育、优抚救济、青少年教育等工作；向人民政府或其派出机关反映居民的意见、要求和提出建议。

2.问：简述“十四五”城乡社区服务体系建设规划中提出的“一老一小”服务重点内容。

答：“一老一小”服务重点包括：为老年人提供日间照料、助餐助洁、康复护理、紧急救援等服务，推动社区养老服务设施全覆盖；为儿童提供课后托管、兴趣培养、心理健康辅导等服务，完善社区儿童之家建设；支持家庭承担养老育幼功能，发展“时间银行”“家庭照护床位”等互助式服务模式；整合社区医疗、教育、文化资源，构建“15分钟养老服务圈”和“10分钟托育服务圈”。

3.问：社区工作者在推进“红色物业”融合过程中应发挥哪些作用？

答：需发挥三方面作用：一是党建引领作用，推动社区党组织与物业企业党组织建立联建机制，定期召开联席会议；二是协调监督作用，组织业主、物业、业委会三方协商，解决物业费收缴、公共设施维护等矛盾；三是服务兜底作用，对物业无法覆盖的老旧小区，协调社区志愿者或引入公益组织提供基础服务，确保服务不缺位。

二、社区实务操作

4.问：社区拟开展“垃圾分类示范小区”创建工作，作为负责人，你会如何制定实施方案？请列出关键步骤。

答：关键步骤包括：（1）调研摸底：通过问卷、访谈了解居民现有分类习惯、垃圾桶设置痛点；（2）组建队伍：成立由社区工作者、党员、志愿者、物业组成的专项工作组；（3）宣传动员：开展“入户讲解+广场宣传+线上直播”多维宣传，发放分类指南和垃圾袋；（4）设施改造：按“四分类”标准更新垃圾桶，增设洗手台、误时投放点；（5）试点先行：选取1-2栋楼作为示范，由志愿者“桶边指导”1个月；（6）考核激励：每月评选“分类标兵户”，对连续3次达标的家庭发放生活用品奖励；（7）长效维护：将分类纳入居民公约，联合城管部门定期检查，建立“红黑榜”公示机制。

5.问：某社区独居老人张奶奶（82岁，患高血压）反映近期常忘记按时服药，子女在外地工作，你作为社区工作者应如何处理？

答：处理步骤：（1）立即上门探访，核实情况，观察张奶奶居住环境是否存在安全隐患（如电线老化、地面湿滑）；（2）联系社区卫生服务中心，安排家庭医生每周上门量血压，指导用药；（3）协调志愿者组建“结对帮扶小组”，每日上午9点电话提醒服药，每3天上门送餐并检查药品存量；（4）与张奶奶子女沟通，建议安装智能监测设备（如自动药盒、紧急呼叫按钮），并定期视频连线；（5）将张奶奶纳入社区“重点关爱台账”，每月评估服务效果，动态调整帮扶措施；（6）在社区推广“银发关爱计划”，为其他独居老人提供类似服务。

6.问：社区接到居民投诉，称某商户将货物堆放在楼道，影响通行且存在消防隐患。你会如何处理？

答：处理流程：（1）现场核实：携带相机记录堆放位置、货物数量及堵塞程度；（2）联系商户：出示《消防法》第二十八条（禁止占用疏散通道）和《物业管理条例》第五十条（禁止占用公共区域）相关条款，说明违规后果；（3）协商整改：要求商户24小时内清理，若需临时堆放，引导其使用社区指定的临时仓储点；（4）跟进反馈：整改期限后复查，若未整改，联合消防、城管部门下达整改通知书，必要时强制清理；（5）长效管理：在商户集中区域张贴《社区公共空间使用公约》，组织商户召开座谈会，明确责任边界；（6）回访投诉居民，告知处理结果，确认满意度。

三、社区沟通与矛盾调解

7.问：社区微信群中，居民王某因宠物犬未牵绳吓到小孩，与遛娃的李女士发生争吵，王某甚至辱骂李女士“多管闲事”。作为群主，你会如何处理？

答：处理方法：（1）及时介入：在群内发布公告“各位居民，关于刚才的争执，社区已关注，将尽快调查处理，请大家保持理性讨论”，避免矛盾激化；（2）私聊双方：分别联系王某和李女士，倾听各自诉求（王某可能认为“狗不咬人没必要牵绳”，李女士担心孩子安全）；（3）普及法规：向王某说明《动物防疫法》第三十条（携带犬只出户应佩戴犬牌并系犬绳）和《治安管理处罚法》第四十二条（公然侮辱他人可处拘留或罚款），强调文明养犬的重要性；（4）促成和解：建议王某向李女士道歉，承诺今后牵绳遛犬；李女士接受道歉后，在群内简要说明处理结果，倡导“社区是我家，和谐靠大家”；（5）后续跟进：在社区公告栏张贴《文明养犬倡议书