2025年互联网营销师邮件营销与客户关系维护专题试卷及解析.pdfVIP

2025年互联网营销师邮件营销与客户关系维护专题试卷及解析1

2025年互联网营销师邮件营销与客户关系维护专题试卷及

解析

2025年互联网营销师邮件营销与客户关系维护专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在邮件营销中，以下哪项是衡量邮件列表质量的核心指标？

A、邮件发送数量

B、邮件打开率

C、邮件退订率

D、邮件点击率

【答案】C

【解析】正确答案是C。邮件退订率直接反映了邮件内容与订阅者兴趣的匹配度，是

衡量列表健康度的关键指标。A项发送数量仅反映规模，B项打开率受标题影响大，D

项点击率反映内容吸引力，但退订率更能体现长期客户关系质量。知识点：邮件营销核

心指标。易错点：容易误选打开率或点击率，但退订率更能反映客户满意度。

2、客户生命周期管理中，“沉睡客户”通常指多久未互动的客户？

A、1个月

B、3个月

C、6个月

D、12个月

【答案】C

【解析】正确答案是C。行业普遍将6个月未互动的客户定义为沉睡客户，这个时

间跨度既能排除短期波动，又能及时识别流失风险。A、B时间过短，D时间过长会错

失挽回时机。知识点：客户生命周期阶段划分。易错点：不同行业标准可能不同，但6

个月是通用基准。

3、以下哪种邮件主题最符合AIDA模型原则？

A、“新品上市”

B、“限时8折，仅剩24小时”

C、“您关注的商品降价了”

D、“会员专属福利”

【答案】B

【解析】正确答案是B。该主题同时包含Attention（限时）、Interest（8折）、Desire

（仅剩）、Action（暗示立即购买）四个要素。A项缺乏紧迫感，C项个性化不足，D项

未明确利益点。知识点：AIDA模型应用。易错点：容易忽略完整覆盖四个要素。

4、邮件营销中，“硬退回”通常指什么情况？

2025年互联网营销师邮件营销与客户关系维护专题试卷及解析2

A、收件人手动退订

B、邮箱地址无效

C、服务器拒绝

D、邮件被标记垃圾邮件

【答案】B

【解析】正确答案是B。硬退回指永久性失败，如邮箱不存在或域名错误。A是退

订，C是软退回，D是投诉。知识点：邮件退回类型。易错点：容易混淆硬退回和软退

回的区别。

5、客户关系管理中，RFM模型的”M”代表什么？

A、最近购买时间

B、购买频率

C、购买金额

D、会员等级

【答案】C

【解析】正确答案是C。RFM分别指Recency（最近购买）、Frequency（购买频率）、

Monetary（购买金额）。知识点：客户价值分析模型。易错点：容易记混三个维度的具

体含义。

6、以下哪项不属于邮件营销的合规要求？

A、提供退订链接

B、标注广告标识

C、每日发送限制

D、真实发件人信息

【答案】C

【解析】正确答案是C。各国法规通常要求A、B、D项，但未规定具体发送频率限

制。知识点：邮件营销法律法规。易错点：误以为发送频率有法律强制规定。

7、客户细分中，“行为细分”最常用的依据是？

A、地理位置

B、购买历史

C、人口统计

D、心理特征

【答案】B

【解析】正确答案是B。行为细分基于客户实际行为数据，购买历史是最核心依据。

A是地理细分，C是人口细分，D是心理细分。知识点：客户细分方法。易错点：容易

混淆不同细分维度的依据。

8、邮件A/B测试中，最应优先测试的元素是？

2025年互联网营销师邮件营销与客户关系维护专题试卷及解析3

A、邮件字体

B、发送时间

C、图片数量

D、主题行

【答案】D

【解析】正确答案是D。主题行直接影响打开率，是影响效果