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2025年房地产经纪人房屋租赁客户跟进与服务提升专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人房屋租赁客户跟进与服务提升专题试

卷及解析

2025年房地产经纪人房屋租赁客户跟进与服务提升专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房屋租赁客户跟进中，经纪人首次联系客户时，最应优先了解的信息是？

A、客户的职业背景

B、客户的预算范围

C、客户的租赁需求细节

D、客户的联系方式

【答案】C

【解析】正确答案是C。首次跟进的核心是明确客户需求，包括户型、地段、配套

等具体要求，这是后续匹配房源的基础。A选项职业背景可作为参考但非优先项；B选

项预算重要但需结合需求；D选项联系方式是基础信息，通常在首次接触前已获取。知

识点：客户需求分析是租赁服务的起点。易错点：经纪人常急于推荐房源而忽视需求深

度挖掘。

2、租赁客户表示“再考虑一下”时，经纪人最恰当的跟进策略是？

A、24小时内发送更多房源

B、询问犹豫的具体原因

C、强调房源稀缺性

D、降低租金报价

【答案】B

【解析】正确答案是B。探究客户犹豫的真实原因（如价格、位置、配套）才能针对

性解决问题。A选项可能增加客户负担；C选项施压易引起反感；D选项需在权限范围

内且非首选方案。知识点：异议处理需先诊断再解决。易错点：盲目降价或施压会损害

专业形象。

3、以下哪项不属于租赁客户跟进中的“黄金24小时”原则？

A、首次带看后24小时内反馈

B、签约后24小时内发送入住指南

C、收到咨询后24小时内响应

D、合同到期前24小时提醒续约

【答案】D

【解析】正确答案是D。续约提醒通常需提前12周，24小时过短。A、B、C均体

现及时服务标准。知识点：时效性是租赁服务的重要指标。易错点：将所有业务环节都

套用“24小时”标准。

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4、租赁客户投诉邻居噪音问题时，经纪人应首先？

A、建议客户报警

B、联系房东解决

C、记录详情并安抚情绪

D、提供隔音方案

【答案】C

【解析】正确答案是C。投诉处理第一步是倾听和共情，避免激化矛盾。A、B、D

是后续措施。知识点：客户投诉处理流程。易错点：急于给出解决方案而忽视情绪安抚。

5、提升租赁客户满意度的关键因素是？

A、房源数量充足

B、服务响应速度快

C、佣金折扣力度

D、广告宣传效果

【答案】B

【解析】正确答案是B。租赁服务中，响应速度直接影响客户体验。A、C、D是辅

助因素。知识点：服务质量核心要素。易错点：过度依赖价格战或房源量竞争。

6、租赁合同到期前，经纪人应提前多久提醒客户续约事宜？

A、1周

B、2周

C、1个月

D、3天

【答案】C

【解析】正确答案是C。提前1个月可给客户和房东充足协商时间，避免空置风险。

A、B、D时间过短。知识点：租赁业务周期管理。易错点：忽视提前量对续约率的影响。

7、客户跟进记录中，最应避免的做法是？

A、记录客户偏好细节

B、更新每次沟通时间

C、使用模糊描述如“一般”

D、标注客户决策时间点

【答案】C

【解析】正确答案是C。模糊描述降低记录价值，应量化或具体化。A、B、D均属

规范操作。知识点：客户信息管理规范。易错点：为省事使用笼统表述。

8、租赁客户看房后未成交，经纪人应？

A、删除客户信息

B、定期发送新房源

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C、分析失败原因

D、立即转向新客户

【答案】C

【解析】正确答案是C。复盘失败原因能优化后续服务。A、D放弃潜在客户；B需

结合原因分