保安员礼仪、形象及服务规范、岗位职责.docxVIP

保安员礼仪、形象及服务规范、岗位职责

保安员在维护社会秩序、保障安全等方面发挥着重要作用。良好的礼仪、形象以及规范的服务和明确的岗位职责，是保安员履行使命的基础。以下为你详细阐述保安员礼仪、形象、服务规范及岗位职责相关内容。

礼仪规范

日常交往礼仪

在日常与他人交往时，保安员要主动、热情、友善。遇见群众时，应面带微笑，主动点头或问候。当群众询问问题时，要停下手中工作，身体微微前倾，眼睛专注地看着对方，认真倾听问题，并用清晰、温和的语言进行解答。如果遇到自己不清楚的问题，不要随意编造信息，应礼貌地表示会进一步了解后给予答复。在与同事交流时，要使用文明用语，尊重他人意见，避免争吵和冲突。工作中需要同事协助时，要用请求的语气，如“麻烦你帮我一下可以吗”。

接待礼仪

当有访客进入管理区域时，保安员要在第一时间给予关注。站立姿势要端正，双手自然下垂，目光注视访客，微笑着说“您好，请问有什么可以帮您”。对于进入管理区域需要登记的访客，要引导其到指定地点进行登记，登记过程中要耐心指导，如访客携带物品较多，可主动帮忙放置。当访客离开时，要礼貌道别，如“感谢您的来访，祝您生活愉快，再见”。

敬礼礼仪

敬礼是保安员表达尊重和敬意的重要方式。在遇到上级领导检查工作、重要宾客来访等正式场合时，要行标准的敬礼礼。敬礼时，上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时，迅速将手放下。

形象规范

着装形象

保安员必须按规定统一着装，保持制服干净整洁，无破损、无污渍。制服的纽扣要扣好，拉链要拉好，不得敞开衣服或挽起袖口、裤腿。佩戴的保安标志要齐全、端正，包括帽徽、肩章、臂章等，不得随意佩戴不符合规定的标志。皮鞋要保持光亮，鞋带系好。同时，要根据季节和天气变化合理着装，如夏季穿着短袖制服时，要注意保持腋下等部位的清洁，避免出现异味。

仪容仪表

头发要保持整洁，男士头发不得过长，前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不触领；女士头发要束起或盘起，不得披头散发。面部要保持清洁，男士要每天剃须，女士可化淡妆。不得留长指甲，指甲内不得有污垢，双手要保持干净。身上不得佩戴过多的饰品，如项链、手链等，只允许佩戴一枚结婚戒指。同时，要保持良好的精神状态，眼神要专注、自信，不得萎靡不振或东张西望。

姿态形象

站立时，要挺胸收腹，双肩平正，双腿并拢，双脚呈“V”字形，约60度，双手自然下垂，贴于裤缝。不得弯腰驼背、东倒西歪或倚靠在物体上。行走时，步伐要稳健，抬头挺胸，两眼平视前方，两臂自然摆动，不得手插口袋、勾肩搭背或奔跑打闹。坐姿要端正，坐在椅子上时，要坐满椅子的三分之二，不得跷二郎腿或抖动双腿。在执勤过程中，要始终保持良好的姿态，展现出专业、威严的形象。

服务规范

安全防范服务

严格执行出入管理制度，对进入管理区域的人员、车辆进行严格的检查和登记。对陌生人员要仔细询问来访目的，核实身份信息，必要时与相关人员进行确认。对进入管理区域的车辆要检查车辆证件，指挥车辆按规定路线行驶和停放。加强对管理区域的巡逻检查，制定科学合理的巡逻路线和时间，定时进行巡逻。在巡逻过程中，要认真检查门窗是否关闭、消防设施是否完好、有无可疑人员或物品等情况。如发现安全隐患，要及时报告并采取相应的措施进行处理。

突发事件处理服务

当遇到突发事件时，保安员要保持冷静，迅速到达现场。如果是火灾事故，要立即拨打火警电话119，并组织人员进行疏散和灭火。在疏散过程中，要引导人员有序撤离，避免拥挤和踩踏事故的发生。如果是盗窃、抢劫等违法犯罪事件，要及时报警，并保护好现场，协助警方进行调查。在处理突发事件时，要及时向上级领导报告事件的进展情况，听从指挥，积极配合相关部门的工作。

客户服务

主动了解客户的需求，为客户提供优质的服务。对于客户提出的合理要求，要尽力满足；对于无法满足的要求，要耐心解释原因，争取客户的理解。定期与客户进行沟通交流，收集客户的意见和建议，不断改进服务质量。例如，可以通过问卷调查、座谈会等形式，了解客户对保安服务的满意度和改进方向。在节假日或特殊时期，可以向客户发送祝福短信或贺卡，增强与客户的感情联系。

岗位职责

门岗岗位职责

负责管理区域出入口的人员、车辆进出管理，严格执行验证制度。对进入人员要查看有效证件，与内部人员核实无误后放行；对进入车辆要检查车辆证件和后备箱等部位，防止违禁物品进入。引导车辆有序通行和停放，维护出入口的交通秩序。当遇到车辆拥堵时，要及时指挥疏导，确保道路畅通。密切关注出入口周围的情况，发现可疑人员或异常情况要及时报告并采取相应的措施。对携带大件物品外出的人员，要进行详细登记，核实