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大连市西岗区2025年网格员面试题库及答案

一、基础认知类题目

1.请结合西岗区社区特点，简述网格员的主要职责及核心能力要求。

答案：西岗区作为大连中心城区，社区类型多样（含老旧小区、新型商品房小区、商业综合体周边社区等），网格员需承担以下核心职责：一是信息采集与动态管理，包括人口、房屋、商铺等基础数据更新，重点关注独居老人、流动人口等特殊群体；二是民生服务与需求响应，协助居民办理医保、养老等事务，收集并反馈社区设施维修、便民服务等诉求；三是矛盾排查与纠纷调解，针对邻里噪音、物业收费、公共空间使用等常见矛盾，主动介入协调；四是政策宣传与文明引导，普及垃圾分类、反诈防骗、消防安全等知识，推动社区公约落实。

核心能力要求包括：①基层服务意识（需耐心倾听、换位思考，避免“官本位”思维）；②信息整合能力（熟练使用社区管理系统，精准分类上报问题）；③沟通协调能力（能与不同年龄、职业居民有效对话，联动物业、民警等多方资源）；④应急处置能力（如遇火灾、突发疾病等情况，可快速启动预案并联系相关部门）。

2.西岗区部分社区存在“老年人多、流动人口多、老旧设施多”的“三多”特点，你认为网格员应如何针对性开展工作？

答案：针对“三多”特点，需采取差异化服务策略：

（1）老年群体：建立“一人一档”健康档案，联合社区卫生服务中心定期开展义诊；推广“一键呼叫”设备，与子女、志愿者结对，每周至少2次上门探访；组织老年兴趣小组（如书法、合唱），缓解孤独感。

（2）流动人口：在租房集中区域（如香炉礁周边）设立“流动服务驿站”，提供租房合同审核、居住证代办等“一站式”服务；联合派出所开展“新市民融入计划”，通过社区活动（如节日聚餐）促进其参与社区事务。

（3）老旧设施：重点巡查楼道灯、电梯、地下管网等设施，建立“问题-整改-反馈”闭环机制；针对居民反映集中的“飞线充电”问题，协调增设充电桩并加强宣传引导；推动“以老带新”自治模式，鼓励居民参与楼道环境维护，提升共建意识。

二、情景处理类题目

3.某老旧小区3楼住户反映，4楼业主将空调外机安装在其窗户正上方，导致噪音和热气倒灌，多次沟通无果后情绪激动，声称要“砸了外机”。作为网格员，你会如何处理？

答案：处理步骤如下：

（1）快速介入稳情绪：第一时间到现场，安抚3楼住户，承诺24小时内协调解决，避免矛盾升级。

（2）全面核实查依据：①查看《民法典》第288条（相邻权规定）、《大连市物业管理条例》中关于空调安装的规范（如外机与窗户水平距离应≥1米，高度差≥0.5米）；②实地测量外机位置，确认是否符合安装标准；③与4楼业主沟通，了解其安装原因（如室内空间限制）。

（3）三方协商促和解：组织3、4楼业主、物业共同调解：若外机违规，向4楼说明法律后果（可能面临起诉或物业强制整改），建议其重新安装并承担费用；若符合标准但影响生活，协调4楼加装隔音棉、调整外机角度，或由物业在两家窗户间加装挡板；同时建议3楼安装窗式隔音玻璃，费用可申请社区微更新项目补贴。

（4）跟进反馈防反复：调解后3日内回访，确认整改效果；将案例纳入社区“相邻关系”普法宣传素材，避免类似问题发生。

4.凌晨1点，你接到独居老人张奶奶电话，称自己头晕恶心，子女在外地，家中无备用钥匙。此时你会如何应对？

答案：需分秒必争，按以下流程处理：

（1）初步判断病情：询问张奶奶症状（是否呕吐、手脚是否麻木）、近期是否服药（如降压药），若怀疑中风或心梗，立即拨打120并说明“独居老人、可能突发重病”。

（2）联系紧急联系人：通过社区档案查找张奶奶的邻居（提前登记的“结对帮扶人”）、社区民警，请求协助开门；若邻居不在，联系开锁公司（需民警在场见证，避免纠纷）。

（3）现场陪护与信息同步：在等待120和开锁期间，保持电话畅通，指导张奶奶保持平躺、不要随意走动；若能进入房间，检查是否有呕吐物阻塞呼吸道，记录其常用药物名称。

（4）后续跟进：陪同送医，联系其子女告知情况；待老人出院后，协调社区居家养老服务中心提供“每日一访”服务，安装智能监测设备（如跌倒报警器），并更新其应急档案。

三、沟通协调类题目

5.西岗区正在推进“15分钟便民生活圈”建设，需要在某社区小广场增设快递驿站，但部分居民反对，认为会占用活动空间、增加噪音。作为网格员，你会如何与居民沟通并推动项目落地？

答案：沟通需兼顾“理、情、利”，具体步骤：

（1）前期调研明需求：①统计社区快递量（通过菜鸟驿站、物业数据），确认现有快递点是否覆盖不足；②走访反对居民，记录具体诉求（如担心驿站营业时间过长、快递车乱停）。

（2）组织座谈解疑虑：召开居民议事会，邀请街道工作人员、驿站负责人参与：

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