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2025年全媒体运营师用户需求分析中的需求与KPI设定专题试卷及解析1

2025年全媒体运营师用户需求分析中的需求与KPI设定

专题试卷及解析

2025年全媒体运营师用户需求分析中的需求与KPI设定专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在用户需求分析中，以下哪项最能体现“隐性需求”的特征？

A、用户明确表示希望增加夜间模式功能

B、用户在访谈中反复提到“操作太复杂”

C、用户在论坛吐槽“加载速度比竞品慢”

D、用户购买时优先选择有折扣的商品

【答案】B

【解析】正确答案是B。隐性需求指用户未直接表达但通过行为或间接反馈体现的需求，

B选项中“操作太复杂”暗示用户对简化流程的潜在需求。A、C是明确的显性需求，D

属于消费行为偏好而非功能需求。知识点：用户需求分类。易错点：将用户抱怨直接等

同于显性需求。

2、设定KPI时，以下哪个指标最符合“SMART原则”中的“可衡量性”？

A、提升用户满意度

B、增加内容质量

C、将次日留存率从30%提升至35%

D、优化产品体验

【答案】C

【解析】正确答案是C。可衡量性要求指标有具体数值和计算方式，C选项明确设定了

留存率的目标值。A、B、D均为模糊表述，无法量化评估。知识点：KPI设计原则。易

错点：混淆“目标”与“可衡量指标”的区别。

3、在用户旅程地图中，“痛点”分析的核心目的是？

A、记录用户操作步骤

B、识别用户情绪波动

C、发现需求未被满足的关键环节

D、统计用户停留时长

【答案】C

【解析】正确答案是C。痛点分析旨在定位用户在体验中遇到的具体障碍，从而挖掘改

进机会。A是行为记录，B是情绪分析，D是数据统计，均非痛点分析的核心目的。知

识点：用户研究方法。易错点：将“情绪低落点”等同于“痛点”。

4、以下哪项属于“北极星指标”的典型特征？

A、反映短期运营效果

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B、可被团队直接操控

C、体现产品核心价值传递

D、适用于所有业务场景

【答案】C

【解析】正确答案是C。北极星指标需聚焦产品为用户创造的核心价值，如抖音的“总使

用时长”。A是过程指标，B违反指标独立性原则，D忽视业务差异性。知识点：指标体

系设计。易错点：误将“活跃用户数”等通用指标作为北极星指标。

5、用户需求验证阶段，A/B测试最适用于解决哪类问题？

A、探索用户潜在动机

B、对比两种功能方案的效果

C、收集用户情感反馈

D、分析竞品优势

【答案】B

【解析】正确答案是B。A/B测试通过控制变量验证假设，适合量化对比方案效果。A

需用深度访谈，C需用情感分析工具，D需用竞品分析框架。知识点：需求验证方法。

易错点：滥用A/B测试解决定性问题。

6、在KPI拆解时，“杜邦分析法”主要用于解决什么问题？

A、用户分层

B、指标归因

C、流量分配

D、内容标签化

【答案】B

【解析】正确答案是B。杜邦分析法通过逐层分解指标（如GMV=用户数×转化率×

客单价）定位影响因素。A用RFM模型，C用渠道分析，D用内容策略。知识点：数

据分析方法。易错点：混淆“拆解”与“归因”的逻辑关系。

7、以下哪项是“需求优先级矩阵”的典型维度？

A、成本与收益

B、频率与强度

C、重要性与紧急性

D、功能与体验

【答案】C

【解析】正确答案是C。四象限优先级矩阵以“重要性紧急性”为坐标轴。A是商业评估，

B是需求特征，D是产品维度。知识点：需求管理工具。易错点：误用“成本效益矩阵”

替代优先级矩阵。

8、用户需求文档（PRD）中，“验收标准”部分应包含？

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A、技术实现方案

B、可测试的功能点描述

C、UI设计稿

D、市场推广计划

【答案】B

【解析】正确答案是B。验收标准需明确可量化的测试条件，如“点击按钮后2秒内响

应”。A属技术文档，C属设计文档，D属运营文档。知识点：产品文档规范。易错点：

将“功能描述”与“验收标准”混为一谈。

9、在设定内容类KPI时，“互动率”比“阅读量”更能反映什么？

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