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2025年房地产经纪人历史遗留问题引发的投诉处理策略专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人历史遗留问题引发的投诉处理策略专

题试卷及解析

2025年房地产经纪人历史遗留问题引发的投诉处理策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、房地产经纪人在处理因历史遗留问题引发的投诉时，首先应当采取的行动是？

A、立即向客户承诺赔偿损失

B、详细记录投诉内容并核实事实

C、建议客户直接通过法律途径解决

D、将责任推给前手经纪人或开发商

【答案】B

【解析】正确答案是B。处理投诉的首要步骤是全面了解情况，详细记录投诉内容

并核实事实是专业且负责任的做法。A选项过于草率，未经核实就承诺赔偿可能引发更

大风险；C选项将简单问题复杂化，不符合经纪人的调解职责；D选项推卸责任，违反

职业道德。知识点：投诉处理的基本流程。易错点：急于承诺或推卸责任，忽视事实核

实的重要性。

2、关于历史遗留问题中的产权纠纷，以下哪项不属于房地产经纪人的处理范畴？

A、协助查询产权登记信息

B、提供法律咨询意见

C、协调买卖双方协商解决

D、建议寻求专业法律援助

【答案】B

【解析】正确答案是B。房地产经纪人可以协助查询产权信息、协调双方协商或建

议寻求法律援助，但提供法律咨询意见属于律师执业范畴，经纪人不得越权。A、C、D

选项均在经纪人合理服务范围内。知识点：经纪人执业边界。易错点：混淆经纪服务与

法律服务的界限。

3、处理因房屋质量问题引发的投诉时，经纪人应当优先参考的文件是？

A、购房合同中的质量条款

B、开发商的宣传手册

C、邻居的证言

D、网络上的类似案例

【答案】A

【解析】正确答案是A。购房合同是具有法律效力的文件，其中的质量条款是处理

纠纷的核心依据。B选项宣传手册效力低于合同；C选项邻居证言仅为辅助证据；D选

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项网络案例无直接法律效力。知识点：合同效力优先原则。易错点：过度依赖非正式证

据而忽视合同约定。

4、以下哪项不属于历史遗留问题的典型特征？

A、问题发生时间久远

B、责任主体难以认定

C、涉及金额通常较小

D、处理过程复杂耗时

【答案】C

【解析】正确答案是C。历史遗留问题往往涉及金额较大，A、B、D选项均为其典

型特征。知识点：历史遗留问题的定义与特征。易错点：误以为时间久远的问题金额必

然较小。

5、经纪人在处理投诉时发现开发商已注销，最合理的建议是？

A、告知客户无法追责

B、建议查询开发商股东责任

C、自行承担部分损失

D、建议放弃维权

【答案】B

【解析】正确答案是B。开发商注销后，可依法追溯股东责任，这是专业且合法的

建议。A、D选项消极推诿；C选项经纪人无义务承担损失。知识点：企业注销后的责

任追溯。易错点：忽视股东连带责任的法律规定。

6、处理因学区政策变更引发的投诉时，经纪人应当强调？

A、政策变更不可抗力

B、经纪人已尽告知义务

C、政府补偿可能性

D、重新协商房价

【答案】A

【解析】正确答案是A。学区政策变更为政府行为，属于不可抗力范畴，经纪人应

据此解释。B选项需提供证据；C选项无法律依据；D选项需双方自愿。知识点：不可

抗力的认定。易错点：将政策变更与经纪人责任混为一谈。

7、以下哪项是历史遗留问题投诉处理中的关键原则？

A、优先保护经纪人利益

B、以客户满意度为唯一标准

C、依法依规公平公正

D、快速解决不计成本

【答案】C

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【解析】正确答案是C。依法依规公平公正是处理任何纠纷的基本原则。A选项违

反职业道德；B选项需在合法前提下；D选项需兼