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商场安保岗位职责

一、总则

1.1制定目的

为规范商场安保部门各岗位工作职责，明确安保人员工作标准与流程，强化商场安全防范能力，保障商场顾客、商户及员工的人身财产安全，维护商场正常经营秩序，提升商场整体安全管理水平与服务质量，特制定本方案。

1.2制定依据

本方案依据《中华人民共和国消防法》《企业事业单位内部治安保卫条例》《大型商业消防安全管理规范》（GB50016）、《人员密集消防安全管理》等法律法规及商场经营管理制度、安全管理需求制定，确保安保工作合法合规、科学有效。

1.3适用范围

本方案适用于商场安保部门全体工作人员，包括但不限于安保经理、副经理、主管、监控中心值班员、巡逻岗、门岗、消防专员、应急处理专员、停车场管理员等岗位，涵盖日常安保工作全流程职责要求。

1.4基本原则

商场安保工作遵循“预防为主、防治结合，客户至上、服务优先，依法依规、权责明晰，协同联动、快速响应”的原则，以安全为核心，以服务为延伸，确保各项安保职责落实到位，实现安全管理与经营服务协同发展。

二、岗位职责分类

2.1岗位设置原则

2.1.1安全优先原则：安保岗位的设立必须以保障商场安全为核心目标，优先考虑预防和应对潜在风险。在人员配置上，商场根据区域风险等级，如入口、停车场、仓库等高发区域，安排专职人员值守，确保安全覆盖无死角。安全优先原则要求安保人员保持高度警觉，通过定期巡逻和实时监控，及时发现并处理异常情况，如可疑人物或设备故障。实践中，这意味着岗位设置需动态调整，例如在节假日人流高峰期，增加巡逻频次，强化安保力量，以防范盗窃或踩踏事件。

2.1.2服务导向原则：安保工作不仅限于安全维护，还需融入服务元素，提升顾客体验。岗位设计强调安保人员作为商场服务的一部分，在执行职责时主动提供帮助，如指引路线、协助老人或儿童。服务导向原则体现在日常互动中，安保人员需具备良好沟通技巧，以友好态度处理顾客咨询，例如在门岗处解答疑问或提供雨伞借用。这不仅能增强顾客满意度，还能树立商场正面形象，使安保工作成为连接顾客与商场的桥梁。

2.1.3职责明确原则：每个安保岗位的职责需清晰界定，避免职责重叠或空白。通过制定详细岗位说明书，明确工作范围、权限和责任，确保任务分配合理。职责明确原则要求定期审核岗位设置，根据业务变化更新内容，例如新增监控中心岗位以适应技术升级。实践中，这有助于提高效率，减少内部摩擦，如巡逻岗专注现场巡查，监控岗负责数据记录，两者协同工作，形成无缝衔接的安全网络。

2.2主要岗位分类

2.2.1安保管理岗位：安保管理岗位包括安保经理和主管，负责整体安保工作的统筹和监督。安保经理制定安保策略，分配资源，处理重大事件，如火灾或暴力冲突；安保主管则管理日常运营，监督下属执行，确保制度落实。这些岗位要求领导力和决策能力，例如在突发事件中，经理需启动应急预案，协调各部门响应，保障商场秩序。管理岗位还需与商场管理层沟通，优化安保预算，确保资源高效利用。

2.2.2安保执行岗位：安保执行岗位是安保工作的前线，包括巡逻岗、门岗、消防专员等。巡逻岗负责商场内部巡查，检查安全设施和异常行为；门岗在入口值守，控制人员进出，防止非法物品带入；消防专员专门处理消防安全事务，如检查灭火器或组织消防演练。执行岗位要求执行力和应变能力，例如巡逻岗在发现火灾隐患时，立即报告并疏散人群，确保安全。这些岗位直接面对顾客，需保持专业态度，提供即时服务。

2.2.3安保支持岗位：安保支持岗位包括监控中心值班员、停车场管理员等，提供技术和管理支持。监控中心值班员通过摄像头监控商场动态，实时报告异常，如人群聚集或可疑活动；停车场管理员负责车辆管理，确保交通顺畅，防止拥堵或事故。支持岗位需要细心和责任心，例如监控中心值班员在发现盗窃行为时，通知巡逻岗处理，形成闭环管理。这些岗位虽不直接参与现场操作，但通过数据传递和资源协调，支撑整体安保体系运行。

2.3岗位职责描述

2.3.1安保经理职责：安保经理全面负责商场安保工作，包括制定安保计划、预算和培训方案。职责涵盖监督安保团队执行，处理投诉和事件，确保符合法规要求。经理需定期审查安保措施，更新应急预案，并与商场管理层协调资源，例如在节假日高峰期，增加巡逻人员，优化安保部署，应对人流压力。经理还负责团队建设，通过考核和激励提升员工绩效，确保安保工作高效运转。

2.3.2安保主管职责：安保主管直接管理安保团队，分配日常任务，监督工作质量。职责包括培训新员工，考核绩效，处理日常纠纷，如顾客投诉或员工冲突。主管需确保安保人员遵守规章制度，及时上报问题，例如在发现安保人员疏忽时，进行提醒或处罚，维护团队纪律。主管还协调各岗位合作，如巡逻岗与监控岗的信息共享，确保安保工作无缝衔接，提升整体响应速度。

2.3.3安保人员职责：