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4S店店长岗位团队管理考试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在团队管理中，店长最应该关注的核心要素是？

A.个人业绩达成

B.团队协作效率

C.销售指标完成率

D.客户满意度波动

2.当团队成员之间出现矛盾时，店长应优先采取哪种处理方式？

A.直接批评犯错者

B.调解并引导双方沟通

C.置之不理，等待自然解决

D.将问题汇报给上级部门

3.在4S店中，激励团队最有效的方式是？

A.物质奖励为主，精神激励为辅

B.仅依靠口头表扬

C.注重团队荣誉感培养

D.强调竞争而非合作

4.对于新入职员工，店长应重点培养的技能是？

A.话术技巧

B.售后服务流程

C.团队协作意识

D.个人销售能力

5.当团队整体业绩下滑时，店长首先需要分析的是？

A.市场竞争环境

B.团队成员个人状态

C.管理方式是否合理

D.资源配置是否充足

6.在团队建设中，以下哪项最能提升团队凝聚力？

A.定期组织团建活动

B.明确个人职责分工

C.强调业绩考核标准

D.严格管控工作时间

7.对于有潜力的员工，店长应采取哪种培养方式？

A.委以重任并提供支持

B.限制其发展空间

C.仅关注其短期表现

D.与其保持距离，避免过度干预

8.在处理客户投诉时，店长应优先考虑？

A.维护自身权威

B.快速解决问题

C.推卸责任给下属

D.要求客户妥协

9.团队成员工作积极性下降时，店长应采取的措施是？

A.加大绩效考核力度

B.调整工作安排并沟通

C.降低团队整体目标

D.强制加班以提升效率

10.在4S店中，团队培训最重要的是？

A.理论知识灌输

B.实战技能演练

C.个人经验分享

D.严格考试检验

二、多选题（每题3分，共10题）

1.以下哪些属于团队管理的常见问题？

A.成员之间沟通不畅

B.业绩目标不明确

C.员工工作积极性低

D.管理制度不完善

2.提升团队协作效率的方法包括？

A.明确分工与责任

B.定期召开团队会议

C.建立有效的沟通机制

D.鼓励成员互相帮助

3.在激励团队时，以下哪些方式有效？

A.物质奖励（奖金、提成）

B.职位晋升机会

C.公开表扬与认可

D.提供培训与成长空间

4.团队培训中需要包含的内容有？

A.产品知识

B.销售技巧

C.服务流程

D.团队协作意识

5.当团队成员出现职业倦怠时，店长应采取的措施包括？

A.调整工作内容

B.提供心理疏导

C.增加休息时间

D.强化绩效考核

6.在4S店中，影响团队凝聚力的因素有？

A.领导风格

B.企业文化

C.成员关系

D.工作环境

7.处理客户投诉时，店长需要注意的事项包括？

A.倾听客户诉求

B.迅速给出解决方案

C.维护团队形象

D.避免责任推诿

8.团队建设中，店长应具备的能力包括？

A.沟通协调能力

B.决策能力

C.激励能力

D.培养下属能力

9.提升团队绩效的方法包括？

A.设定合理目标

B.提供及时反馈

C.加强团队培训

D.优化工作流程

10.团队成员之间出现冲突时，店长应如何处理？

A.调解矛盾，促进沟通

B.明确责任，避免偏袒

C.建立规则，预防冲突

D.忽视问题，等待解决

三、判断题（每题1分，共20题）

1.团队管理中，店长只需关注业绩指标，无需关心员工个人感受。（×）

2.新员工入职后，应尽快让其承担重要工作以检验能力。（×）

3.团队成员之间出现矛盾时，店长应立即介入解决。（×）

4.物质奖励比精神激励更有效。（×）

5.团队培训只需要针对销售技能，无需涉及服务流程。（×）

6.团队凝聚力与业绩指标成正比。（√）

7.员工工作积极性低时，应立即采取惩罚措施。（×）

8.团队建设中，团建活动是唯一提升凝聚力的方法。（×）

9.处理客户投诉时，店长应优先维护自身权威。（×）

10.团队成员职业倦怠时，店长只需调整其工作内容即可。（×）

11.团队培训中，理论知识比实战技能更重要。（×）

12.团队管理中，店长应避免与下属建立过于亲密的关系。（×）

13.团队绩效下滑时，首要原因是市场环境变化。（×）

14.团队成员之间出现冲突时，店长应避免偏袒任何一方。（√）

15.团队激励中，公开表扬的效果不如私下奖励。（×）

16.团队建设中，企业文化比个人素质更重要。（×）

17.处理客户投诉时，店长应要求客户妥协以快速解决问题。（×）

18.团队成员工作积极性低时，应降低团队整体目标。（×）

19.团队培训只需要由店长主导，无需引入外部资源。（×）

20.团队管理中，店长只需关注短期业绩