论我国消费者的权利及保护标准体系.docVIP

开放教育试点法学专业本科毕业论文

论中国消费者权利及保护体系

姓名杨春

学号

学校新乡广播电视大学

指导老师田世让

写作时间11月

目录

一、消费者权利…………3

二、消费者权益保护体系…………………5

三、消费权益处理路径…………………7

四、消费者权益保护意识培养…………8

内容摘要

消费者及消费者权益，是消费者权益保护法赖以存在根基。所谓消费者权益，是指消费者依法享受权利和该权利受到保护时而给消费者带来应得利益。消费者权益关键是消费者权利。消费者权利是指消费者在消费活动中，即在购置、使用商品和接收服务过程中，依据法律要求所享受各项权利。1962年3月15日，美国前总统肯尼迪提出消费者含有安全、了解、选择和意见被听取四项权利国情咨文；1969年，尼克松进而提出消费者第五项权利即索赔权。以此为基础，各国立法全部从不一样角度要求了自己国家消费者权利。本文拟依据中国《消费者权益保护法》要求，对消费者权利、消费者权益保护机构和争议处理四个方面进行论证，最终分析消费者所应该含有消费意识，以期消费者权益得到愈加好保护。

关键词：消费者；权利；消费者权益保护；意识

论中国消费者权利及保护体系

消费是人类社会再生产关键步骤，和消费相伴而生是消费者权益。所谓消费者权益，是指消费者依法享受权利和该权利受到保护时而给消费者带来应得利益。消费者权益关键是消费者权利。消费者权利是指消费者在消费活动中，即在购置、使用商品和接收服务过程中，依据法律要求所享受各项权利。1962年3月15日，美国前总统肯尼迪提出消费者含有安全、了解、选择和意见被听取四项权利国情咨文；1969年，尼克松进而提出消费者第五项权利即索赔权。以此为基础，各国立法全部从不一样角度要求了自己国家消费者权利。本文拟依据中国《消费者权益保护法》要求，对消费者权利、消费者权益保护机构和争议处理四个方面进行论证，最终分析消费者所应该含有消费意识，以期消费者权益得到愈加好保护。

一、消费者权利

消费者权利是指消费者在消费活动中，即在购置、使用商品和接收服务过程中，依据法律要求所享受各项权利。消费者权利是消费者权益保护法关键内容。中国《消费者权益保护法》第二章对消费者权利作了以下要求：

（一）人身和财产安全不受损害权利

消费者人身和财产安全不受损害权利，简称为安全权，即消费者在购置、使用商品和接收服务时享受人身、财产安全不受损害权利。这是消费者最基础权利，具体说就是消费者有权要求经营者提供商品或服务，符合保障人身、财产安全要求。中国《消费者权益保护法》第7条要求：“消费者在购置、使用商品和接收服务时享受人身、财产安全不受损害权利。消费者有权要求经营者提供商品和服务，符合保障人身、财产安全要求。”消费者安全权包含财产安全和人身安全两方面权利。根据法律要求，为行使其安全权，消费者能够要求经营者修理不合格商品；两次修理后仍不能正常使用，能够要求更换或退货。若消费者人身、财产因不合格商品而受到损害，能够请求损害赔偿。

（二）了解商品和服务权利

消费者了解商品和服务权利，能够简称为知悉权，是指消费者享受知悉其购置、使用商品或接收服务真实情况权利。这是消费者作出消费决定前提，其具体内容是，消费者有权依据商品或服务不一样情况要求经营者提供商品价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、关键成份、生产日期、使用期限、检验合格证实、使用方法说明书、售后服务，或服务内容、规格、费用等相关真实情况。中国《消费者权益保护法》第8条第1款要求：“消费者享受知悉其购置、使用商品或接收服务真实情况权利。”对于这些商品情况，经营者应该如实提供，不然会组成对消费者欺诈。

（三）选择商品或服务权利

消费者选择商品或服务权利，能够简称为选择权，是指消费者享受自主选择商品或服务权利。《消费者权益保护法》第9条要求了消费者自主选择权关键内容：1、有权选择商品或服务经营者；2、有权选择商品品种或服务方法；3、有权自主决定购置或不购置任何一个商品、接收或不接收任何一项服务；4、消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、判别和挑选。

（四）公平交易权

即消费者在购置商品或接收服务时，有权取得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，同时有权拒绝经营者强制交易