2025年房地产经纪人带看时如何处理客户与业主的现场分歧专题试卷及解析.pdf

2025年房地产经纪人带看时如何处理客户与业主的现场分歧专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人带看时如何处理客户与业主的现场分

歧专题试卷及解析

2025年房地产经纪人带看时如何处理客户与业主的现场分歧专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在带看过程中，客户与业主因房屋装修风格发生争执，经纪人首先应该采取的

行动是？

A、立即建议双方暂时分开冷静

B、引导双方讨论装修风格对房价的影响

C、强调房屋的其他优点转移注意力

D、分别听取双方对装修的具体需求

【答案】D

【解析】正确答案是D。经纪人应先通过分别倾听了解双方的真实诉求，这是解决

分歧的基础。A选项可能激化矛盾，B选项过早引入价格讨论不合适，C选项回避问题

本质。知识点：冲突处理中的倾听技巧。易错点：急于转移话题而非解决根源问题。

2、当客户对业主报价提出质疑时，经纪人最恰当的回应方式是？

A、直接要求业主降价

B、提供同区域成交数据作为参考

C、建议客户提高预算

D、表示价格问题后续再谈

【答案】B

【解析】正确答案是B。用客观数据支撑价格讨论是专业做法。A选项越权，C选

项偏向业主，D选项消极回避。知识点：价格谈判中的数据支撑技巧。易错点：主观臆

断代替专业分析。

3、带看时业主突然提出临时增加看房条件，客户表示不满，经纪人应该？

A、立即批评业主临时变卦

B、私下协调业主撤回条件

C、向客户解释业主的顾虑

D、建议双方签署补充协议

【答案】C

【解析】正确答案是C。解释业主动机有助于缓解客户情绪。A选项激化矛盾，B选

项回避问题，D选项操之过急。知识点：突发状况的沟通策略。易错点：忽视情绪管理

的重要性。

4、客户与业主就交房时间产生分歧时，经纪人首先应该？

A、建议采用合同标准时间

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B、了解双方的具体时间需求

C、推荐第三方调解服务

D、让双方自行协商

【答案】B

【解析】正确答案是B。了解需求是寻找解决方案的前提。A选项过于机械，C选

项过早升级矛盾，D选项失职。知识点：需求分析在谈判中的应用。易错点：跳过需求

分析直接给方案。

5、带看过程中业主对客户职业表示不满，经纪人最合适的做法是？

A、立即终止带看

B、向业主解释职业不影响购房

C、建议客户回避敏感话题

D、引导讨论房屋本身

【答案】B

【解析】正确答案是B。及时纠正偏见是经纪人职责。A选项反应过度，C选项回

避问题，D选项治标不治本。知识点：反歧视原则的执行。易错点：忽视平等交易原则。

6、客户质疑房屋维修记录真实性时，经纪人应该？

A、要求业主出示书面证明

B、表示记录仅供参考

C、建议客户自行查验

D、提供第三方检测报告

【答案】A

【解析】正确答案是A。要求业主举证是合理要求。B选项推卸责任，C选项消极

应对，D选项可能超出权限。知识点：信息披露的责任边界。易错点：混淆参考信息与

事实证据。

7、带看时业主与客户因宠物问题发生争执，经纪人应优先？

A、建议业主清理宠物痕迹

B、解释宠物对房屋价值的影响

C、讨论宠物饲养的解决方案

D、暂时回避该话题

【答案】C

【解析】正确答案是C。直接寻找解决方案最有效。A、B选项治标不治本，D选项

回避问题。知识点：问题解决导向的沟通。易错点：陷入细枝末节而忽视核心矛盾。

8、客户要求业主保留现有家具但业主拒绝，经纪人应该？

A、建议客户购买新家具

B、分析保留家具的利弊

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C、提供折中方案

D、让双方自行决定

【答案】C

【解析】