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2025年房地产经纪人房源钥匙保管与看房预约制度专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人房源钥匙保管与看房预约制度专题试

卷及解析

2025年房地产经纪人房源钥匙保管与看房预约制度专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、房地产经纪人在保管业主委托的房源钥匙时，下列哪项做法最符合行业规范？

A、将钥匙随意放在办公室抽屉里，方便同事取用

B、在钥匙上标注详细地址，便于快速识别

C、建立钥匙保管台账，记录钥匙的领用、归还情况

D、为提高效率，将多套房源钥匙串在一起保管

【答案】C

【解析】正确答案是C。建立钥匙保管台账是规范管理的关键，能确保钥匙流转可

追溯，保障业主财产安全。A选项缺乏管理，易导致钥匙丢失或滥用；B选项暴露房源

信息，存在安全隐患；D选项混放钥匙易混淆，增加出错风险。知识点：钥匙保管规范。

易错点：忽视台账的重要性，认为只要钥匙不丢失即可。

2、客户预约看房时，经纪人最应优先考虑的因素是？

A、客户的时间便利性

B、业主的居住时间安排

C、房源的采光最佳时段

D、经纪人的个人行程

【答案】B

【解析】正确答案是B。业主是房源的所有者，其居住时间安排必须优先尊重，否

则可能引发纠纷。A和C是次要因素，可在业主允许范围内协调；D选项完全不应影

响客户服务。知识点：看房预约原则。易错点：过度迎合客户而忽略业主权益。

3、下列哪种情况，经纪人可以不经业主同意直接使用钥匙？

A、带意向客户紧急看房

B、陪同评估师验房

C、定期检查房屋状况

D、任何情况下均需业主授权

【答案】D

【解析】正确答案是D。钥匙使用权完全属于业主，经纪人必须在获得明确授权后

才能使用，紧急情况也需事后沟通。A、B、C均属于滥用职权行为。知识点：钥匙使用

权限。易错点：误以为“紧急情况”可免授权。

4、钥匙交接时，经纪人应要求业主签署什么文件？

A、房源委托协议

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B、钥匙保管确认书

C、看房预约登记表

D、房屋状况说明书

【答案】B

【解析】正确答案是B。钥匙保管确认书明确钥匙交接责任，是法律凭证。A是委

托关系文件，C是看房记录，D是房屋信息文件，均不涉及钥匙交接。知识点：钥匙交

接流程。易错点：混淆不同文件的功能。

5、客户取消看房预约后，经纪人应首先？

A、立即联系其他客户填补空档

B、通知业主取消安排

C、在系统中记录取消原因

D、批评客户不守时

【答案】B

【解析】正确答案是B。业主权益优先，取消预约需第一时间通知业主。A和C是

后续工作，D违反服务礼仪。知识点：预约变更处理。易错点：忽略业主的知情权。

6、钥匙丢失后，经纪人最正确的处理步骤是？

A、立即复制新钥匙

B、隐瞒事实，避免业主责备

C、通知业主并协商换锁

D、自行承担换锁费用

【答案】C

【解析】正确答案是C。钥匙丢失可能危及业主安全，必须立即告知并共同解决。A

未解决安全隐患，B是失信行为，D未尊重业主决策权。知识点：钥匙丢失应急处理。

易错点：试图掩盖问题而非解决。

7、下列哪项不属于看房预约制度的核心目的？

A、提高带看效率

B、保障业主隐私

C、避免客户冲突

D、增加房源曝光度

【答案】D

【解析】正确答案是D。预约制度主要服务于流程管理（A、B、C），曝光度依赖营

销手段。知识点：预约制度功能。易错点：混淆管理目标与营销目标。

8、经纪人代为保管钥匙时，最安全的存放方式是？

A、随身携带

B、锁在专用保险柜

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C、交由前台保管

D、放在办公桌显眼处