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2025年拍卖师突发事件（如流拍、撤拍）的危机公关与质量控制专题试卷及解析1

2025年拍卖师突发事件（如流拍、撤拍）的危机公关与质

量控制专题试卷及解析

2025年拍卖师突发事件（如流拍、撤拍）的危机公关与质量控制专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在拍卖活动中，当出现流拍情况时，拍卖师首先应该采取的危机公关措施是？

A、立即宣布拍卖失败并结束活动

B、与委托方私下协商重新定价

C、保持专业冷静，向现场观众解释可能原因并安抚情绪

D、将责任归咎于市场环境不佳

【答案】C

【解析】正确答案是C。流拍是拍卖活动中可能出现的正常情况，拍卖师的首要职责

是维护现场秩序和拍卖公司的专业形象。选项C体现了专业素养和危机公关意识，通

过及时沟通可以避免负面情绪扩散。选项A过于草率，可能损害公司声誉；选项B缺

乏透明度，不符合公开原则；选项D推卸责任，不利于长期发展。知识点：拍卖师职业

素养与危机处理原则。易错点：考生可能误选B，认为快速解决问题最重要，但忽视了

程序公正和透明度。

2、某拍卖会前，重要拍品突然被委托方撤拍，拍卖师应如何处理？

A、立即向媒体曝光委托方违约行为

B、与委托方协商撤拍原因并制定替代方案

C、取消整场拍卖会

D、对撤拍原因保密，不做任何解释

【答案】B

【解析】正确答案是B。撤拍属于突发事件，需要拍卖师具备协调能力。选项B既

维护了委托方关系，又保障了拍卖会顺利进行。选项A会激化矛盾；选项C过于极端；

选项D可能导致信息不透明引发猜测。知识点：突发事件处理流程与沟通技巧。易错

点：考生可能忽视与委托方的沟通重要性，直接选择C。

3、在质量控制方面，预防流拍的关键措施是？

A、降低所有拍品起拍价

B、加强拍品前期市场调研和估值

C、增加宣传投入

D、限制竞买人资格

【答案】B

【解析】正确答案是B。流拍的根本原因是价格与市场预期不符，选项B通过科学

估值能有效预防。选项A可能损害委托方利益；选项C是辅助手段；选项D会减少竞

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买人数量。知识点：拍卖质量控制核心环节。易错点：考生可能误选C，认为宣传最重

要，但忽视了价格合理性。

4、当拍卖师发现竞买人恶意串通时，应采取的行动是？

A、立即报警处理

B、暂停拍卖并宣布无效

C、暗中观察并收集证据

D、提高竞买保证金

【答案】C

【解析】正确答案是C。恶意串通需要证据支持，选项C既避免打草惊蛇又为后续

处理做准备。选项A可能证据不足；选项B过于武断；选项D是预防措施而非应急处

理。知识点：拍卖违规行为识别与取证。易错点：考生可能急于选择A，但忽视了证据

收集的重要性。

5、撤拍后，拍卖师向媒体发布信息时应遵循的原则是？

A、完全保密

B、主动披露所有细节

C、统一口径，适度透明

D、归咎于第三方原因

【答案】C

【解析】正确答案是C。危机公关需要平衡透明度和保密性，选项C既满足公众知

情权又保护商业机密。选项A易引发猜测；选项B可能泄露敏感信息；选项D不专

业。知识点：危机公关信息发布原则。易错点：考生可能误选B，认为透明度越高越好。

6、在拍卖质量控制中，最重要的环节是？

A、现场布置

B、拍品鉴定

C、竞买人登记

D、拍卖师主持技巧

【答案】B

【解析】正确答案是B。拍品真实性是拍卖质量的根本，选项B直接关系到拍卖公

信力。其他选项虽然重要，但属于辅助环节。知识点：拍卖质量控制体系。易错点：考

生可能被D选项吸引，忽视了基础工作的重要性。

7、流拍后，拍卖师应如何向委托方汇报？

A、强调市场不景气

B、分析具体原因并提出改进建议

C、隐瞒真实情况

D、要求降低委托费

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【答案】B

【解析】正确答案是B。专业汇报应包含分析和解决方案，选项B体现了服务价值。

选项A推卸责任；选项C不道德；选项D