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2025年拍卖师网络拍卖客户服务中的跨部门协作案例专题试卷及解析1

2025年拍卖师网络拍卖客户服务中的跨部门协作案例专题

试卷及解析

2025年拍卖师网络拍卖客户服务中的跨部门协作案例专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在网络拍卖客户服务中，当客户对拍品真伪提出质疑时，客服部门最应该优先

协作的部门是？

A、技术部门

B、财务部门

C、鉴定部门

D、市场部门

【答案】C

【解析】正确答案是C。因为拍品真伪质疑属于专业鉴定范畴，鉴定部门能提供权

威结论。A技术部门负责平台运维，B财务部门处理款项，D市场部门负责推广，均无

法解决真伪问题。知识点：跨部门协作中的职责划分。易错点：误选技术部门（以为需

要技术验证）。

2、某网络拍卖平台因系统故障导致竞拍中断，客服部门应立即启动的协作流程是？

A、联系客户安抚情绪

B、通知技术部门排查故障

C、协调财务部门退款

D、上报监管部门

【答案】B

【解析】正确答案是B。系统故障需技术部门优先处理以恢复服务。A安抚客户是

后续步骤，C退款需先确认故障责任，D上报属于极端情况。知识点：应急响应中的协

作优先级。易错点：忽视技术部门的核心作用。

3、客户投诉拍品描述与实物不符，客服部门需要调取的原始资料最可能来自哪个

部门？

A、法务部门

B、仓储部门

C、拍品征集部门

D、人力资源部门

【答案】C

【解析】正确答案是C。拍品征集部门负责原始信息采集。A法务处理纠纷，B仓

储负责物流，D人力资源无关。知识点：信息溯源的协作路径。易错点：混淆仓储与征

集部门的职责。

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4、在跨境网络拍卖中，客服部门处理国际物流纠纷时应重点协作的部门是？

A、关务部门

B、研发部门

C、行政部

D、审计部

【答案】A

【解析】正确答案是A。跨境物流涉及报关清关，关务部门专业对口。B研发负责

产品，C行政负责后勤，D审计负责财务监督。知识点：跨境业务的协作特殊性。易错

点：忽视关务部门的存在。

5、客户要求开具增值税专用发票，客服部门应转交的部门是？

A、客服二组

B、财务部门

C、销售部门

D、税务部门

【答案】B

【解析】正确答案是B。发票开具属于财务部门职责。A客服二组是平级团队，C销

售负责合同，D税务部门是外部机构。知识点：财务流程中的协作节点。易错点：误选

税务部门（混淆内外部机构）。

6、网络拍卖中客户反映支付失败，客服部门应优先核查的协作对象是？

A、银行接口技术组

B、客户经理

C、法务合规部

D、公关部

【答案】A

【解析】正确答案是A。支付失败通常由技术接口问题导致。B客户经理负责大客

户，C法务处理合规，D公关处理舆情。知识点：支付流程的技术协作。易错点：忽视

技术组的作用。

7、当客户要求查看拍品高清细节图时，客服部门应请求哪个部门协助？

A、内容运营部

B、摄影团队

C、IT支持部

D、市场策划部

【答案】B

【解析】正确答案是B。高清图属于摄影团队专业范畴。A内容运营负责文案，CIT

负责系统，D市场负责活动。知识点：视觉资料的协作流程。易错点：误选内容运营部。

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8、客户投诉竞拍页面卡顿，客服部门应立即联系？

A、UI设计师

B、服务器运维组

C、产品经理

D、销售总监

【答案】B

【解析】正确答案是B。页面卡顿属于服务器性能问题。AUI负责界面设计，C产

品负责功能规划，D销售负责业务。知识点：技术故障的协作分工。易错点：混