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大庆市萨尔图区2025年网格员面试题库及答案

一、岗位认知与职业素养类

1.问题：萨尔图区作为大庆市老城区，辖区内既有油田家属区、也有新建商品房小区，还有部分老旧散片楼。请结合这一实际，谈谈你对网格员“社区治理最小单元”这一角色定位的理解。

答案：网格员作为社区治理的“最小单元”，核心是连接政府与居民的“神经末梢”。在萨尔图区多元社区形态下，这一角色需体现三方面价值：一是“信息采集员”，针对油田家属区老年人多、商品房小区年轻人多、老旧散片楼流动人口多的特点，需动态掌握不同群体需求（如老年群体关注医疗服务、年轻群体关注便民设施、流动人口关注居住安全）；二是“矛盾调解员”，老旧小区可能存在物业缺失、公共区域占用等问题，需主动介入协调；三是“服务传递者”，例如在油田家属区推广适老化改造政策时，需用居民熟悉的“老邻居”身份解读政策，在新建小区则可通过线上社群快速传达垃圾分类等新规。总之，网格员需立足“小单元”，发挥“大作用”，让治理更精准、服务更贴心。

2.问题：萨尔图区部分社区存在“网格事项多、人手不足”的情况，若你入职后发现日常走访、信息上报、政策宣传等工作挤压，导致部分居民诉求响应延迟，你会如何调整工作方法？

答案：面对工作挤压问题，需从“效率提升”和“资源整合”两方面入手。首先，建立“分类处理”机制：将居民诉求分为紧急（如漏水、停电）、常规（如咨询政策）、长期（如小区绿化改造）三类，优先处理紧急事项，常规事项当日反馈，长期事项纳入月度工作计划并向居民说明进度。其次，推行“联动工作法”：与社区民警、物业、志愿者建立联络群，例如走访时邀请物业人员同行，同步解决房屋维修等问题；联合志愿者开展政策宣传，扩大覆盖范围。最后，善用信息化工具：利用萨尔图区已推广的“智慧社区”平台，将基础信息录入、事件上报等流程线上化，减少重复劳动。同时，定期梳理高频问题（如老年证办理、供暖咨询），制作“便民问答手册”，提升解答效率。通过以上方法，既能保证重点工作推进，也能避免居民诉求积压。

二、应急处理与矛盾调解类

3.问题：你巡查时发现辖区某老旧居民楼（无电梯）6楼独居老人张奶奶家厨房漏水，水流至5楼住户阳台，5楼居民已情绪激动要上门理论。此时你会如何处理？

答案：分四步处理：第一步，控制现场。立即拦住5楼居民，说明“先解决问题再沟通”，避免冲突升级；同时到6楼查看情况，若张奶奶在家，安抚其情绪，关闭厨房水阀；若张奶奶不在（如外出买菜），联系社区民警或物业尝试开门（需2名以上工作人员在场），防止漏水扩大。第二步，损失评估。与5楼居民共同查看阳台受损情况（如墙面渗水、物品浸泡），拍照留存；询问张奶奶家漏水原因（是否水管老化、水龙头未关），初步判断责任。第三步，协调解决。若因张奶奶忘记关水龙头，引导其向5楼居民道歉，并协商赔偿（如承担墙面修补费用）；若因水管老化（属于公共设施），联系社区上报街道，申请老旧小区改造项目中的管道维修。第四步，后续跟进。3日内回访两家，确认维修进度；提醒张奶奶安装“水浸报警器”（可联系社区公益组织免费申领），并将其纳入“重点关怀名单”，增加日常走访频次。

4.问题：辖区内某烧烤店因夜间经营噪音、油烟问题，连续3周被周边居民投诉。你联合城管、环保部门现场检查后，发现该店已安装合规油烟净化设备，但客人划拳、碰杯声确实扰民。店主称“关窗影响生意”，居民要求“停业整改”。作为网格员，你会如何推动问题解决？

答案：需平衡商家经营与居民生活需求，分三步推进：第一步，深入调研。夜间蹲点记录噪音峰值时段（如21:00-23:00）、主要声源（客人喧哗为主，非设备噪音）；与店主沟通，了解其经营压力（如主打“市井烟火气”，关窗会流失老顾客）；向居民收集具体诉求（如22:00后降低音量、设置隔音帘）。第二步，提出解决方案。建议店主：①在店外张贴“轻声提醒”标识，服务员主动引导顾客降低音量；②22:00后关闭部分外摆桌椅，将客人引导至室内（室内已安装隔音玻璃）；③每月拿出1天作为“静音日”，推出折扣吸引居民参与。同时，向居民说明店主的改进措施，并承诺：若1周内无改善，将协调城管部门根据《噪声污染防治法》对超时噪音行为进行处罚。第三步，持续监督。建立“三方联络群”（网格员、店主、居民代表），每日由居民代表反馈噪音情况；10日后组织“现场评估会”，若达标则结案，未达标则启动行政处罚程序。

三、沟通协调与服务能力类

5.问题：萨尔图区正在推进“适老化改造”，需为60岁以上独居老人免费安装防滑扶手、智能烟感等设备。你负责的网格内有位82岁的王爷爷，子女在外地，他认为“装这些东西占地方，没必要”，拒绝配合。你会如何说服他？

答案：沟通需体现“共情+专业+情感”，具体步骤：第一步，建立信任。先不以“改造”为话