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2025年特许金融分析师行为金融在客户沟通中的应用专题试卷及解析1

2025年特许金融分析师行为金融在客户沟通中的应用专题

试卷及解析

2025年特许金融分析师行为金融在客户沟通中的应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、当客户表现出明显的“损失厌恶”心理时，金融顾问最应该采取的沟通策略是？

A、强调投资的高收益潜力以吸引客户

B、通过情景分析展示不同市场条件下的可能损失

C、重点宣传产品的保本特性

D、使用“损失”替代“风险”等温和词汇

【答案】B

【解析】正确答案是B。损失厌恶是指人们对损失的敏感度远高于收益，因此需要

通过情景分析让客户理性认识潜在损失。A选项可能加剧客户的非理性决策；C选项虽

然迎合心理但不符合专业要求；D选项只是文字游戏，不能解决根本问题。知识点：损

失厌恶是行为金融学核心概念，客户沟通需要直面而非回避。易错点：容易选择C，因

为表面上看最符合客户心理，但专业顾问应引导理性决策。

2、在客户表现出“过度自信”偏差时，最有效的沟通方式是？

A