医院窗口部门情景模拟题(含答案).docx

医院窗口部门情景模拟题(含答案)

情景模拟题：医院挂号窗口服务难题应对

场景一：挂号高峰时段的混乱应对

在某大型医院挂号窗口，周一上午正值挂号高峰时段，窗口前人满为患，队伍排得很长。一位中年妇女带着一个小学生模样的孩子焦急地冲到窗口前，插队到队伍最前面，引起了后面排队患者的不满，纷纷指责。

挂号员小李：（面带微笑，轻声劝阻）这位大姐，您先别着急，大家都在排队，请您到后面排队挂号好吗？

中年妇女：（情绪激动，声音提高）我孩子生病了，着急看病，哪有时间排队啊！你们就不能通融通融吗？

后面排队患者甲：（不满地叫嚷）每个人都有自己的难处，凭什么她就能插队，这太不公平了！

后面排队患者乙：（附和）就