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石家庄市鹿泉区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

1.鹿泉区部分社区存在“老人多、租户多、流动摊贩多”的“三多”现象，作为网格员，你如何看待这一问题？应从哪些方面入手改善？

答案：

鹿泉区部分社区的“三多”现象是城乡结合部社区治理的典型特征。老人多反映社区老龄化程度高，需重点关注养老服务；租户多说明人口流动性大，增加了信息采集和治安管理难度；流动摊贩多则涉及环境卫生、交通秩序和食品安全问题。改善需从三方面入手：

一是建立“动态信息台账”。针对租户，联合物业、房东每月更新居住信息，重点登记务工人员来源地、就业单位；针对老人，联合社区卫生服务中心建立健康档案，标注独居、失能等特殊群体。

二是搭建“多元共治平台”。组织老人成立“银龄议事队”，参与社区公共事务讨论；引导租户加入“新市民志愿服务队”，通过积分制鼓励参与环境整治；与流动摊贩协商划定“便民疏导点”，明确经营时间和卫生责任，既满足居民需求又规范管理。

三是强化“精准服务供给”。在老人集中区域增设“社区食堂”“日间照料中心”；针对租户，联合人社部门开展技能培训和就业信息推送；针对流动摊贩，协调市场监管部门定期抽检食品，保障安全。

2.鹿泉区正在推广“网格+物业”协同治理模式，你认为实施过程中可能遇到哪些问题？如何解决？

答案：

可能遇到的问题包括：一是职责边界不清，网格员与物业人员易出现“都管都不管”的推诿现象；二是信息共享不畅，物业掌握的房屋维修、业主投诉等数据未与网格信息平台打通；三是居民参与度低，部分业主对“网格+物业”模式不了解，存在“政府和物业的事与我无关”的心态。

解决措施：

①明确权责清单。联合区民政局、住建局制定《网格与物业协同事项清单》，例如网格员负责政策宣传、矛盾调解，物业负责设施维护、卫生清洁，清单外事项通过“吹哨报到”机制联动处理。

②搭建数据共享平台。将物业的“业主服务系统”与网格的“鹿泉区基层治理一体化平台”对接，实现房屋状态、维修记录、投诉建议等信息实时同步，避免重复采集。

③强化居民参与。通过“网格议事会”邀请业主代表参与物业考核，推行“红色物业”评选，将网格内物业的服务满意度与企业信用评级挂钩；开展“网格开放日”活动，组织业主参观网格与物业协同处理问题的流程，提升认同感。

二、情景应变类题目

3.你巡查时发现某老旧小区楼道堆积大量纸壳、旧家具等易燃物，且该楼住着3户独居老人，你会如何处理？

答案：

处理步骤如下：

第一步，现场评估风险。检查堆积物是否遮挡消防通道，是否靠近燃气管道，记录具体位置和数量，拍摄照片留存。

第二步，联系相关主体。立即联系该楼楼长，了解堆积物归属（是否为居民丢弃或拾荒者堆放）；联系物业安排人员到场，准备搬运工具；通知社区微型消防站做好应急准备。

第三步，分类处置堆积物。若为居民暂存物品，上门与业主沟通（重点走访独居老人），说明火灾隐患，约定24小时内自行清理；若为无主物品或拾荒者堆放，协调物业、环卫部门联合清理，过程中注意保护老人财物（如旧家具中可能有私人物品）。

第四步，长效防范。清理后在楼道张贴《消防提示》，联合社区民警开展“楼道安全”主题宣讲；将该楼纳入重点巡查网格，每周检查一次；协调物业在小区空地设置“临时存放点”，方便居民暂存待处理物品。

4.辖区内某租户因拖欠房租与房东发生冲突，租户声称房东未维修漏水的水管，房东要求立即搬离，双方在楼道大吵大闹，引来多人围观，你作为网格员赶到现场，会如何处理？

答案：

①控制现场秩序。立即上前分开双方，引导至社区调解室，疏散围观群众，避免矛盾升级。

②倾听双方诉求。向租户了解：何时入住、合同是否约定维修责任、拖欠房租时长及原因；向房东核实：水管漏水是否属实、是否收到维修请求、是否有催缴记录。

③依法调解矛盾。根据《民法典》第七百一十二条（出租人维修义务）和第七百二十二条（承租人支付租金义务），明确责任：若合同约定房东负责维修，租户可要求减免相应租金；若租户无正当理由拖欠超30天，房东有权解除合同。建议双方协商：房东限期修复水管，租户在修复后3日内补缴部分租金，剩余租金分期支付；若协商不成，引导通过社区法律援助站申请调解或诉讼。

④后续跟进。调解后3日内回访，确认水管是否修复、租金是否补缴；提醒双方完善书面协议，留存沟通记录；将该事件录入网格矛盾纠纷台账，标注为“重点关注”，避免反复。

三、人际关系类题目

5.社区王主任安排你配合新入职的社区工作者小李熟悉网格情况，但小李认为“网格员就是跑腿的，没技术含量”，工作中消极应付，你会如何与他沟通？

答案：

沟通策略分三步：

第一步，共情拉近距离。肯定小李的专业背