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2026年虚拟现实教育软件公司学校客户定制服务管理制度

第一章总则

1.1制度目的

为规范公司面向学校客户的虚拟现实教育软件定制服务流程，明确各环节责任与标准，保障服务质量与客户权益，维护公司品牌形象，依据《中华人民共和国著作权法》《网络安全法》等相关法律法规，结合教育行业特点及公司实际制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司承接的各级各类学校（含基础教育、职业教育、高等教育阶段）虚拟现实教育软件定制项目，涵盖需求对接、方案设计、开发实施、测试验收、售后服务等全流程管理。

1.3核心原则

定制服务需遵循教育适配性原则，确保软件符合学校教学场景与课程标准；遵循合规安全性原则，严格落实数据安全与隐私保护要求；遵循高效响应性原则，保障项目进度与服务时效；遵循质量优先原则，实现功能与体验双重达标。

第二章项目立项与需求管理

2.1需求收集

由客户服务部指定专属对接人，通过现场访谈、视频会议、问卷调研等方式，全面收集学校客户需求。需求内容需包括教学主题、适用学段、功能模块（如虚拟仿真实验、互动教学场景等）、性能要求、数据接口、交付时限及预算范围等。对接人需详细记录需求信息，形成《需求收集记录表》，经学校对接人签字确认。

2.2需求评估与确认

需求收集完成后，客户服务部联合技术部、教研顾问组开展需求评估。技术部评估功能实现的技术可行性与周期，教研顾问组评估需求的教育适配性，财务部评估成本合理性。评估完成后形成《需求评估报告》，明确可行需求、待调整需求及理由。对接人据此与学校沟通，达成一致后制定《需求规格说明书》，明确功能清单、性能指标、验收标准等核心内容，经双方盖章确认后作为项目实施依据。

2.3需求变更管理

项目实施过程中，学校提出需求变更的，需提交书面《需求变更申请》。对接人收到申请后，1个工作日内提交技术部与项目管理部评估变更对成本、周期及现有功能的影响，形成《需求变更评估报告》。变更影响较小（如界面微调）的，经项目负责人审批后可实施；变更影响较大（如核心模块新增）的，需召开评审会议，由双方代表共同决策。变更获批后，需签订补充协议更新需求文档与项目计划，变更流程及结果全程记录存档。

第三章项目规划与团队管理

3.1项目立项与团队组建

《需求规格说明书》确认后3个工作日内，项目管理部完成立项流程，生成项目编号并任命项目经理。项目经理牵头组建专项团队，团队需包含需求分析师、VR开发工程师、教研设计师、测试工程师等角色，明确各成员职责：项目经理负责整体协调与进度管控，教研设计师保障软件教育属性，开发工程师负责功能实现，测试工程师负责质量核查。

3.2项目计划制定

项目经理需在立项后5个工作日内制定《项目实施计划》，明确里程碑节点及交付成果：需求复现（3-5个工作日，交付需求拆解文档）、方案设计（5-10个工作日，交付总体设计方案）、核心模块开发（15-30个工作日，交付模块测试报告）、系统集成（10-20个工作日，交付集成测试报告）、验收准备（3-5个工作日，交付验收资料）。计划需明确各阶段负责人及时间节点，经技术总监审批后同步至学校客户。

3.3团队协作与沟通

实行“双周例会+阶段汇报”机制，团队内部每两周召开进度协调会，项目经理每周向学校提交《项目进度报告》，说明进展、问题及应对措施。建立专用沟通渠道，对学校提出的疑问需在24小时内响应，重大问题需48小时内给出解决方案。

第四章设计与开发管理

4.1方案设计规范

教研设计师与开发工程师依据需求文档联合制定设计方案。总体设计需明确软件架构、技术选型（适配学校现有硬件环境）、教学场景逻辑等；详细设计需细化各模块交互流程、虚拟场景元素、操作方式等。设计方案需包含教育性说明，确保符合对应学段的认知规律与教学目标。方案完成后经技术部与教研顾问组评审，评审通过后提交学校确认，确认后方可进入开发阶段。

4.2开发过程管控

开发工程师需遵循公司代码规范与VR开发标准，确保代码可读性与可维护性。核心模块开发完成后，需进行内部单元测试，由测试工程师出具《单元测试报告》。项目经理通过项目管理工具实时跟踪开发进度，对滞后任务及时协调资源解决。开发过程中涉及的技术文档需同步撰写，包括接口说明、开发日志等。

4.3数据安全管理

开发过程中涉及学校教学数据、学生信息等敏感内容的，需单独存储加密。技术部需部署数据安全防护措施，禁止开发人员私自拷贝、传输敏感数据。确需使用测试数据的，需采用脱敏处理后的模拟数据，确保原始数据安全。

第五章测试与验收管理

5.1测试实施

测试工程师需依据《需求规格说明书》制定《测试计划与用例》，涵盖功能测试、性能测试、兼容性测试、教育适配性测试等。功能测试需验证各模块是否符合需求描述，性能测试需保障并发访