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2025年房地产经纪人客户忠诚度培养计划专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人客户忠诚度培养计划专题试卷及解析

2025年房地产经纪人客户忠诚度培养计划专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产经纪服务中，培养客户忠诚度的首要步骤是什么？

A、提供最低佣金折扣

B、建立初步信任关系

C、频繁推送房源信息

D、承诺快速成交

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户忠诚度建立在信任基础上，没有信任就无法形成长期

关系。A选项的价格战会损害服务质量，C选项的过度推送可能引起反感，D选项的过

度承诺会破坏专业形象。知识点：客户关系管理的基础理论。易错点：容易将短期促销

手段与长期忠诚度培养混淆。

2、以下哪种行为最能有效提升客户满意度？

A、缩短带看间隔时间

B、提供个性化购房建议

C、增加每日联系频率

D、展示最多房源数量

【答案】B

【解析】正确答案是B。个性化服务体现专业价值，能显著提升客户体验。A选项

的效率提升固然重要，但不是核心因素；C选项的过度联系可能造成骚扰；D选项的数

量不等于质量。知识点：客户满意度影响因素。易错点：将服务数量与服务质量混为一

谈。

3、客户忠诚度计划中最具成本效益的维护方式是？

A、定期发送节日问候

B、赠送高端礼品

C、组织线下客户活动

D、提供免费法律咨询

【答案】A

【解析】正确答案是A。节日问候成本低但能保持情感连接。B、C、D选项虽然效

果好，但成本较高，不适合大规模应用。知识点：客户关系维护的成本效益分析。易错

点：认为高投入才能获得高忠诚度。

4、当客户对服务产生不满时，经纪人最应该？

A、立即承诺改进

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B、先倾听再解释

C、转交上级处理

D、提供补偿方案

【答案】B

【解析】正确答案是B。倾听是解决不满的第一步，能准确把握问题本质。A选项

的轻率承诺可能无法兑现；C选项的推诿会加剧不满；D选项的补偿应作为后续手段。

知识点：客户投诉处理流程。易错点：急于解决问题而忽视情绪安抚。

5、以下哪项指标最能反映客户忠诚度？

A、客户转介绍率

B、单次交易金额

C、带看成交比

D、房源获取数量

【答案】A

【解析】正确答案是A。转介绍是忠诚客户最直接的行为表现。B、C、D选项反映

的是业务能力而非忠诚度。知识点：客户忠诚度评估指标。易错点：将业务指标与忠诚

度指标混淆。

6、在数字化时代，提升客户黏性的最佳工具是？

A、纸质宣传册

B、微信客户群

C、电话回访

D、门店接待

【答案】B

【解析】正确答案是B。微信群能实现即时互动和信息共享，符合现代沟通习惯。A

选项效率低下；C、D选项虽然重要但不是最佳数字化工具。知识点：数字化客户管理

工具。易错点：忽视新媒体的传播优势。

7、客户生命周期价值(CLV)计算的核心目的是？

A、评估单笔交易利润

B、预测长期合作潜力

C、确定佣金比例

D、制定营销预算

【答案】B

【解析】正确答案是B。CLV着眼于客户全周期价值，是忠诚度培养的决策依据。A

选项只关注短期；C、D选项是衍生应用而非核心目的。知识点：客户价值管理理论。

易错点：将财务指标与战略指标混淆。

8、以下哪种客户群体最值得重点培养忠诚度？

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A、首次置业者

B、投资型客户

C、改善型需求者

D、所有客户都同等重要

【答案】C

【解析】正确答案是C。改善型需求者通常有多次置业可能，忠诚度价值最大。A、

B选项交易频率较低；D选项不符合资源优化配置原则。知识点：客户分层管理。易错

点：平均主义分