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2025年社区网格员招录考试练习题库完整参考答案

一、公共基础知识部分（每题5分，共25分）

1.请简述社区治理的基本原则。

参考答案：社区治理应遵循以下基本原则：①以人为本，服务居民。以满足社区居民的合理需求为核心，突出解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题；②依法治理，规范有序。严格依据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》《物业管理条例》等法律法规开展工作，确保社区事务处理程序合法、结果公正；③多元共治，共建共享。推动社区党组织、居民委员会、业主委员会、物业服务企业、社会组织、驻区单位和居民等多方主体协同参与，形成治理合力；④因地制宜，突出特色。结合社区人口结构、文化传统、资源禀赋等实际情况，探索符合本地特点的治理模式；⑤问题导向，注重实效。聚焦社区治理中的难点堵点问题，通过精准施策提升治理效能。

2.网格员的主要职责包括哪些方面？

参考答案：网格员的主要职责涵盖五大类：①基础信息采集。定期巡查社区，动态更新人口、房屋、企业、设施等基础数据，确保信息准确完整；②安全隐患排查。重点排查消防设施损坏、违规用电用气、楼道堆物、出租屋安全等隐患，及时上报并跟踪整改；③民生服务代办。协助居民办理社保、医保、居住证等事项，为老年人、残疾人等特殊群体提供上门帮办服务；④政策法规宣传。通过入户走访、社区公告、微信群等渠道，宣传垃圾分类、反诈防骗、计划生育等政策法规；⑤矛盾纠纷调解。及时发现邻里纠纷、物业矛盾等问题，运用“情理法”结合的方式进行调解，重大矛盾及时上报社区或相关部门。

3.社区居民委员会的性质是什么？其与街道办事处的关系如何界定？

参考答案：社区居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》第二条规定，居民委员会不设区的市、市辖区的人民政府或者它的派出机关（街道办事处）对居民委员会的工作给予指导、支持和帮助；居民委员会协助不设区的市、市辖区的人民政府或者它的派出机关开展工作。二者关系为指导与被指导、协助与被协助的关系，街道办事处不得干预居民委员会的自治事务。

4.社区公共服务中“一门式”服务的核心要求是什么？请列举3项可通过“一门式”窗口办理的具体事项。

参考答案：“一门式”服务的核心要求是整合社区服务资源，优化服务流程，实现“一窗受理、全科服务”，即居民只需到一个窗口即可办理多项事务，避免“多头跑、重复跑”。可办理的具体事项包括：①居民身份证补办申请（代收材料）；②城乡居民基本医疗保险参保登记；③老年人高龄津贴申请；④临时救助资格初审；⑤计划生育证明开具（任选3项即可）。

5.请说明社区应急管理中“网格化”排查的具体操作流程。

参考答案：社区应急管理网格化排查的操作流程如下：①划分网格责任区。根据社区人口密度、建筑分布等，将社区划分为若干基础网格，明确每个网格的网格员、巡查频次（一般为每日1次）；②制定排查清单。围绕消防、防汛、食品安全、公共设施安全等领域，制定标准化排查清单（如消防设施是否完好、疏散通道是否畅通、地下车库是否积水等）；③开展实地巡查。网格员按清单逐项检查，记录发现的问题（包括时间、地点、具体情况）；④分类处置问题。对能当场整改的问题（如楼道堆物），立即督促整改；对需专业部门处理的问题（如燃气泄漏），10分钟内上报社区应急管理负责人；⑤建立台账跟踪。将问题及处置情况录入社区应急管理台账，定期复查整改结果，确保闭环管理。

二、社区工作实务题（每题10分，共30分）

1.某老旧小区因化粪池堵塞，导致3单元1-3楼居民家中反水，居民情绪激动，聚集在社区门口要求立即解决。作为网格员，你会如何处理？

参考答案：处理步骤如下：①快速响应到场。接到报告后5分钟内到达现场，向居民表明身份，安抚情绪：“各位邻居，我是网格小王，非常理解大家的心情，我们一定全力解决，请先到社区会议室坐，我马上联系相关部门。”②现场勘查记录。查看反水具体楼层、污水外溢范围，询问居民是否有财物损失（如家具浸泡），拍照留存证据；③协调专业力量。联系物业维修人员（若物业已撤离，联系街道市政科），同时拨打12345热线报备情况，说明需紧急疏通化粪池；④临时处置措施。协调物业或社区工作人员为受影响居民提供临时卫生间使用（如附近公共厕所），发放消毒用品（如84消毒液），指导居民清理污水；⑤跟进反馈。每30分钟向居民通报进展（如“维修师傅已到现场，正在排查堵塞点”），疏通完成后，组织物业对化粪池进行全面检查，建议定期清淤（每半年一次）；⑥事后回访。3日内逐户走访受影响居民，确认是否有后续问题（如管道异味），并将处理过程及结果录入社区民生事件台账。

2.社区内有一位独居老人张奶奶（78岁，腿脚不便），子女在外地工作，近期发现她经常忘记关煤气，且家中堆满旧报纸。作