客户服务协议范本风险防控版.docVIP

客户服务协议范本（风险防控版）

一、协议概述与适用范围

本协议旨在规范服务提供方（以下简称“甲方”）与客户（以下简称“乙方”）之间的客户服务合作，明确双方权利义务，防控合作过程中可能出现的主体资格、服务质量、信息保密、违约责任等风险，保障双方合法权益。

适用场景：

企业向客户提供售后技术支持、系统维护、咨询服务等持续性服务；

服务型企业为客户提供定制化服务（如数据服务、营销服务等）；

双方需明确服务标准、响应机制及违约责任的各类服务合作。

二、协议签订全流程指引

（一）主体资格审查与信息核验

甲方主体资格：甲方需保证自身具备合法经营资质，提供加盖公章的营业执照复印件（经营范围需包含所提供服务内容），若为特殊行业（如信息技术、金融服务等），需提供相关行业许可证。

乙方主体资格：乙方为企业时，需核实营业执照复印件（加盖公章）、法定代表人身份证明；乙方为个人时，需核实身份证复印件（签字确认），保证签约主体具备完全民事行为能力。

信息留存：双方需在协议附件中完整填写主体信息（详见“配套模板表格”），并承诺提供信息真实有效，否则需承担由此产生的法律责任。

（二）服务范围与标准的明确化

服务内容界定：详细列明服务项目（如“7×24小时系统故障响应”“月度数据分析报告”“技术咨询”等），避免使用“相关服务”“其他服务”等模糊表述。

服务量化标准：

响应时效：明确不同服务类型的响应时间（如“紧急故障30分钟内响应，4小时内解决；一般故障2小时内响应，24小时内解决”）；

服务质量：设定可考核的标准（如“报告准确率≥99%”“系统年可用率≥99.9%”“客户满意度评分≥4.5/5分”）；

交付成果：明确成果形式（如书面报告需包含摘要、数据分析、改进建议等，电子文档需为PDF格式）。

（三）双方权利义务的细化约定

甲方权利与义务：

权利：有权要求乙方提供必要的工作配合（如数据访问权限、现场支持条件等）；有权按照约定收取服务费用；对乙方提供的信息负有保密义务。

义务：按照约定标准提供服务；定期向乙方提交服务报告（如月度/季度服务总结）；服务过程中发觉乙方系统或数据存在风险时，需及时书面提示。

乙方权利与义务：

权利：有权要求甲方按约定标准提供服务；对服务质量提出异议并要求整改；获得甲方保密的信息。

义务：及时支付服务费用；配合甲方开展工作（如提供必要资料、安排对接人员*等）；不得要求甲方从事违法违规服务。

（四）保密条款与知识产权保护

保密范围：明保证密信息包括但不限于技术资料、客户名单、经营数据、服务方案、双方在合作中获知的对方商业秘密等。

保密期限：保密义务自协议生效之日起开始，持续至协议终止后【3-5】年。

泄密责任：任何一方违反保密义务，需向对方支付违约金（金额为协议总金额的【20%-30%】），并赔偿实际损失；若构成犯罪，应依法追究刑事责任。

（五）违约责任与赔偿范围

甲方违约：

未按约定提供服务或服务质量不达标：乙方有权要求甲方限期整改，整改期间服务费用按【50%-100%】比例减免；逾期未整改的，乙方有权单方解除协议并要求赔偿损失。

泄露乙方保密信息：按本条第（四）款约定承担违约责任。

乙方违约：

逾期支付服务费用：每逾期一日，按应付未付金额的【0.05%-0.1%】支付违约金；逾期超过【30】日的，甲方有权暂停服务，直至乙方付清款项及违约金。

提供虚假信息或拒绝配合：导致甲方无法正常服务的，甲方有权解除协议，已收取的服务费用不予退还，并要求乙方赔偿损失。

（六）协议变更、终止与争议解决

变更与解除：协议变更需双方书面同意；任何一方严重违约，守约方有权书面通知解除协议，解除协议后不影响违约责任的承担。

争议解决：双方协商不成的，选择以下第【1】种方式解决：

（1）提交【甲方所在地】有管辖权的人民法院诉讼解决；

（2）提交【仲裁委员会】仲裁（需明确具体的仲裁机构名称）。

三、配套模板表格

表1：协议主体信息表

甲方（服务提供方）

单位名称

（加盖公章）

统一社会信用代码

注册地址

法定代表人

联系人

联系电话（由双方填写）

开户银行

银行账号

乙方（客户）

单位名称/个人姓名

（个人需签字，企业加盖公章）

统一社会信用代码/身份证号

注册地址/常住地址

法定代表人/负责人

联系人

联系电话（由双方填写）

开户银行（如涉及费用支付）

银行账号

表2：服务内容与标准明细表

序号

服务项目

具体内容描述

执行标准

响应时限

验收方式（由双方勾选）

1

系统故障维护

包括服务器宕机、数据异常、功能模块失效等故障处理

故障解决率≥99%，数据零丢失

紧急故障30分钟响应，4小时解决；一般故障2小时响应，24小时解决

□书面确认□系统日志□客户满意度评分

2

月度数据分析报告

提供乙方业务数据月度分析，包含趋势预测、问题诊断及改进建议

报告准确