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培训方案

我公司将按医院用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。

人员培训作为工程实施的一个重要环节，对整个项目的实施至关重要，通过系统的培训，使得工作人员得到日常工作需要的专业技术知识和经验，从而保障整个系统的顺利运行。

项目建设最终系统将交付用户使用，项目培训是项目实施中的重要环节，通过项目培训对业主人员进行全面的技术培训，使业主单位人员达到能独立进行管理、故障处理、日常测试维护等工作，以便于我方提供的软、硬件能够正常、安全的运行。

培训的总体要求：

（1）本公司提供本项目所涉及项目的使用、运行、维护和管理的培训方案两次，保证培训后用户能够独立使用、维护相关系统，并确保系统安全、稳定运行。

（2）培训范围:系统涉及的所有院区的全部科室，培训效果达到熟练掌握。

（3）培训人员:系统管理员、领导人员和日常使用人员。

（4）培训内容:培训内容至少应包括软件日常使用，管理维护，常见故障处理，系统故障应急处理，行业评级相关知识解读，数据库维护、接口交换平台管理等专业技能培训；本公司承诺为所有被培训人员提供全套培训教材和培训课程计划表,培训教材应使用标准简体中文。培训课程计划表中应至少包含培训课程的内容、培训方式及课时；培训可能涉及的所有相关费用(包括教员、教材、相关培训设备、培训所在地交通、培训场地等)由本公司承担。

培训的总体目标：

一、系统管理员培训

培训对象：系统管理员。

培训目的：可以独立完成本单位行政执法的日常维护，解决一般问题。

培训内容：系统体系结构、系统配置、系统管理、系统使用。

培训方式：集中培训和个别培训。

培训批次：1次的集中培训，个别培训随时安排。

二、日常使用人员培训

培训对象：系统一般使用人员。

培训目的：熟练掌握所涉及部分的操作。

培训内容：系统使用。

培训方式：集中培训和个别培训（主要针对领导）。

培训批次：2次的集中培训（本单位）。个别培训随时安排远程服务。

工程师上门培训服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密。

我方承诺，提供2名讲师进行现场培训。

我方对培训讲师的具备3年以上相关系统工作经验，针对采购人管理人员、临床人员、医技人员提供全方位的操作使用培训。

我方承诺提供对2名甲方技术人员提供技术及基本操作培训，使采购人人员能够熟练独立操作、运维、基本技能。确保使用人员能对系统简单的进行维护。

培训内容与时间安排：

针对技术人员培训的主要包括：应用系统技术涉及到相关基础知识和内容等；应用系统的安装部署、排错、运行管理、二次开发等内容；应用开发相关技术标准和规范等。

针对业务操作和维护人员的培训内容主要是针对各自负责的业务系统，进行业务功能和业务操作方面的培训。包括：对所有与应用系统相关的工作人员进行完整的使用和操作培训，同时我方还须负责在现场组织对系统的安装、调试和运行进行技术示范和业务指导。

工程师上门培训服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密。

本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，本公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。

（1）保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。

（2）优质、快捷的技术服务。

为更好地保证设备的正常运行，及网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。

（3）免费为用户调试、开通

工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

（4）定期巡检

我公司将巡检制度为常规维护工作之一，公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量

（5）终身维护，保证用户利益

湖南博振立飞医疗科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下（不含天灾及人为造成的损坏），质保3年，终身维护。

（6）建立用户档案，完善产品质量

公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的