2025年绩效考核面谈技巧与绩效反馈方法试卷及答案.docxVIP

2025年绩效考核面谈技巧与绩效反馈方法试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.2025年某企业推行“敏捷绩效反馈”模式，要求管理者在季度考核面谈前需完成三项核心准备。以下哪项不属于必要准备？

A.收集员工近3个月的项目日志、客户反馈及跨部门协作记录

B.对比员工年初设定的OKR目标与实际达成率，标注关键偏差点

C.提前与HRBP确认该岗位年度调薪预算及晋升通道开放情况

D.模拟员工可能提出的质疑（如“市场环境变化导致目标未达成”）并准备回应逻辑

答案：C（解析：调薪预算属于敏感信息，需在确认面谈达成共识后逐步沟通，非面谈前必要准备）

2.绩效面谈中，当员工陈述“我上个月的客户转化率下降是因为系统升级导致跟进效率降低”时，管理者最佳回应是？

A.“系统升级是客观因素，但其他同事在同样情况下仍完成了目标”

B.“我理解系统问题带来的困扰，你具体是哪些环节受到了影响？”

C.“先不讨论外部因素，我们重点看你可以改进的部分”

D.“数据显示你同期客户跟进次数比标准少20%，这才是主因”

答案：B（解析：通过开放式提问引导员工具体描述，体现共情与信息挖掘，符合2025年“员工体验优先”的反馈原则）

3.针对“高潜力但绩效波动”的员工，2025年推荐的反馈策略是？

A.直接指出其不稳定表现，要求制定详细改进计划

B.先肯定其潜力，再用“具体案例+数据”说明波动对团队的影响

C.强调公司对稳定性的要求，暗示若持续波动将影响晋升

D.对比同岗位高绩效同事的行为模式，要求其模仿改进

答案：B（解析：平衡“发展性”与“建设性”反馈，符合2025年“赋能型领导”导向）

4.某跨国企业进行跨文化绩效面谈时，以下行为最可能引发文化冲突的是？

A.对德国籍员工直接指出“项目延期是因你风险预判不足”

B.对印度籍员工用“我们团队需要更积极的沟通”替代“你沟通不主动”

C.对日本籍员工在公开场合表扬其“月度贡献突出”

D.对美国籍员工用“你的创新方案带来了30%的效率提升”替代笼统表扬

答案：C（解析：日本文化更倾向“集体主义”，公开表扬可能让员工因“被特殊化”而不适）

5.运用BEST反馈法时，“T（Toaction）”环节的核心是？

A.明确员工需承担的责任

B.与员工共同制定可量化、有时限的改进计划

C.强调若不改进将面临的后果

D.列举其他员工的成功改进案例

答案：B（解析：BEST反馈法的“行动导向”要求管理者与员工共同制定具体行动方案，而非单向指令）

6.当员工在面谈中情绪激动并质疑“考核标准不公平”时，管理者的正确处理顺序是？

①记录员工具体质疑点（如“客户满意度权重占比过高”）

②回应“我理解你对标准的关注，我们可以一起核对规则”

③暂停讨论争议点，引导员工先表达情绪

④若属实，承诺向考核委员会反馈并跟进调整

A.③→②→①→④

B.①→②→③→④

C.②→①→③→④

D.③→①→②→④

答案：A（解析：情绪处理优先于事实讨论，需先接纳情绪，再收集信息，最后解决问题）

7.2025年某企业引入AI辅助绩效反馈系统，其核心价值不包括？

A.自动生成员工行为数据画像（如会议发言频率、文档协作次数）

B.基于历史面谈记录推荐个性化反馈话术（如对内向员工用“你上周的报告细节很到位”替代“表现不错”）

C.实时监测面谈中双方的语音语调，提示管理者调整沟通节奏（如员工语速加快时提示“可能有抵触情绪”）

D.直接生成员工的改进计划并推送至其任务管理系统

答案：D（解析：改进计划需员工参与制定，AI仅提供数据支持，不能替代人机互动）

8.对“低绩效但态度积极”的新员工，面谈重点应聚焦于？

A.分析其能力短板（如“客户谈判技巧不足”）并提供培训资源

B.肯定其态度，同时用具体案例说明“积极不等于有效”

C.设定短期可达成的小目标（如“两周内完成3次完整客户跟进”）

D.以上都是

答案：D（解析：需兼顾鼓励、认知纠偏与具体指导）

9.以下哪项符合2025年“双向反馈”原则？

A.员工在面谈中提出“希望管理者减少临时任务干扰”，管理者回应“我会注意调整任务分配节奏”

B.管理者主导面谈，员工仅回答问题

C.员工质疑考核结果时，管理者强调“这是公司统一标准，必须接受”

D.面谈结束后，管理者单方面将改进计划录入系统

答案：A（解析：双向反馈要求员工可对管理者的管理方式提出建议，且管理者需回应）

10.绩效面谈后，管理者