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第四部分：个人生存和成长

n质量管理工作特点

n一些质量人的工作体会

n善待自己

•质量管理工作的特点

n它是适合所有人的工作。

n当它正常时，会有收获；当他正常的时候，

相应的结果会有非常糟糕。

n你掌握了全面的新技能，发现了新的机会。

n它帮助塑造性格和成熟。

n重要的收获是物质的。

n结果完全在于你的控制下。

质量管理工作的职业特征

n为了做好工作，你需要信仰它。

q可以影响他人维持他们的热情；

q可提供所需要的能源、投入和耐心；

n它提供了少见的创造变化的机会。

q提供极大的工作热情和自豪。

n它在传统意义上的汇报和认可方面较弱。

质量管理工作的乐趣

n它是个人和职业发展的机会；

n它使个人承受重压；

q会有很大起伏；

q包含追求无形的目标；

q可能会孤独；

q有时是一项冒险；

q它永远都需要持续改善。

一些质量人的体会

n最难学习的部分

q处理内部政治斗争

q对知廉耻追求个人利益的人做斗争

q我疲于任务的断扩展

q我常常与孤独和鼓励做斗争

q尽管我做了最大的努力，但依然在顺利的时候

让自己情绪化

q我很难习惯于通过别人行动，对结果负有责任，但

却没有资源

q。。。。

一些质量人的体会

n回报

q有了这样的经验，一个人的市场价值很快地上升

q有着广泛的工作机会

q影响他人的工作行为的结果，得到回报

q工作很有成就感

q为人师表的感觉

q。。。。

一些质量人的体会

n个人奋斗

q由于知道如何获得支持。我给自己尽的痛苦。我很幸运

有几个高层的同事能让我发泄烦恼并给予我精神上的支持，

但这就是我所有的支持；

q人们认识到这是一个高压力的工作，理解你的作用的人

会给与这样讽刺的评论“你今天生产什么？”、“弄个好看的数

据是什么感觉”

q有时我会怀疑我是是疯了，数小时中变换于兴高采烈到深

度压抑之中，因为我习惯于用有形的结果来激励自己，学会

了来寻求人们态度上的变化；

q我发现中层经理是最难以动员参加的团队，对于车间的人员

来说，他们工作质量是自我价值的主要衡量；并且高层管理

层可以看到改进效率提高利润的好处，而对于中层经理我十

分努力地找出激励他们参加改进的东西。

q。。。。

一些质量人的体会

n最后悔的决定

q错误的决定?我知道从那里入手，我们犯了许多错误，这

就是我们怎么学习的。

q由于的背景，开始我忽视了像系统和过程这样的有形问题，

工作只进行表面形式，忽视了像领导和团队这样的软性问题

，结果工作陷入僵局。

q我没有足够的的时间来了解总的情况，例如，我没有意识到

为了避免刺激专业人士和使他们产生敌对情绪，将他们与别

人区分对待有多重要。

q有许多我后悔的决定！最主要的是，开始我太教条，说教太

多。质量改进的计划，只是对一部分人有意义，应试图宣

传它，然后就投入对总计划的辩论中，而应先把注意力更多

的放在有形的开始的步骤上，推广并庆祝取得的小的成绩。

q。。。。

一些质量人的体会

n最重要的忠告

q将注意力集中在共同的目标上

q其他的需要、拥有感

q赢得承诺

q从小处开始，按重点排列工作

q灵活、全面

q妥协和关系

q学习

q照顾你自己

n对压力的处理

n有耐心、韧性、看问题的方法和幽默

n依靠精神

n个人的目标和重要的事情

n生活的方式

q。。。。

善待自己

管理自己的责任