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酒店住店客人丢失财物处理办法制度

总则

1.目的：为规范酒店对住店客人丢失财物事件的处理流程，保障客人的合法权益，维护酒店的良好声誉，特制定本制度。

2.适用范围：本制度适用于酒店内发生的住店客人丢失财物事件的处理。

3.基本原则：以保障客人权益为核心，遵循及时、公正、合法、保密的原则进行处理。

事件报告与初步处理

1.客人报告

当住店客人向酒店工作人员报告财物丢失时，工作人员应立即停下手中工作，以专注、关切的态度倾听客人描述，并使用规范、礼貌的语言进行交流，如“请您先别着急，慢慢说清楚丢失财物的情况”。详细记录客人丢失财物的时间、地点、物品特征、数量等信息。例如，若客人丢失的是一