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关于XX社区卫生服务中心多措并举改善患者就医体验工作总结报告

2023年，XX社区卫生服务中心坚持“以患者为中心”的服务理念，聚焦群众就医过程中的“急难愁盼”问题，从流程优化、服务升级、智慧赋能、特色延伸四个维度系统施策，通过12项具体举措推动就医体验全方位提升。全年门诊量同比增长18%，患者综合满意度从82%提升至93%，在区卫健委“优质服务基层行”考核中获评优秀，相关经验被《XX市社区卫生服务简报》专题推广。现将具体工作情况总结如下：

一、靶向破题，全流程优化就诊环节

针对2022年患者满意度调查中“候诊时间长”“检查取报告麻烦”“付费流程繁琐”三项高频问题（占比67%），中心组建由