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关于XX医院多措并举改善患者就医体验工作总结报告

2023年，XX医院以“患者需求”为核心导向，围绕“流程更简、等待更少、服务更暖、体验更优”目标，通过系统性梳理就医全链条痛点，多维度实施服务优化工程，全年累计开展专项调研12次，收集患者及家属反馈4200余条，完成流程再造项目8项，新增便民服务举措15项，投入硬件改造资金680万元，患者综合满意度从年初的82.3%提升至93.7%，门诊平均候诊时间由68分钟缩短至28分钟，检查报告当日可取率从65%提升至91%，投诉量同比下降62%，各项指标均创近五年最优，切实将“以患者为中心”的理念转化为可感知、可衡量的就医体验提升。现将具体工作开展情况总