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2025年银行上半年工作总结及下半年工作计划范文

2025年上半年，XX银行在复杂多变的市场环境下，坚持“稳字当头、稳中求进”总基调，聚焦服务实体经济、防控金融风险、深化改革创新三大主线，统筹推进业务发展与内部管理，各项工作取得阶段性成效。现将主要工作情况总结如下，并对下半年重点任务作出部署。

一、上半年工作总结

（一）业务发展稳中提质，服务实体成效显著

1.存贷款规模稳步增长，结构持续优化

截至6月末，全行本外币各项存款余额12,860亿元，较年初增加1,120亿元，增速9.5%，高于行业平均2.3个百分点。其中，对公存款新增680亿元，主要依托供应链金融、现金管理平台等产品强化重点客户资金沉淀；零售存款新增440亿元，通过“薪享通”代发客群专属理财、老年客户“安鑫存”等特色产品，推动储蓄存款占比提升至41.2%，较年初提高1.8个百分点。

贷款投放精准有力，全行各项贷款余额10,230亿元，较年初增加980亿元，增速10.6%。其中，普惠小微贷款余额2,150亿元，较年初增长18.7%，高于各项贷款增速8.1个百分点，服务小微客户12.3万户，新增首贷户占比达35%；绿色贷款余额1,320亿元，较年初增长22%，重点支持光伏电站建设、新能源汽车产业链等项目；制造业中长期贷款余额890亿元，较年初增长15.6%，为高端装备制造、电子信息等领域企业提供长期资金支持。上半年新发放企业贷款加权平均利率4.12%，较去年同期下降28BP，切实降低实体企业融资成本。

2.中间业务创新突破，收入结构多元化

上半年实现中间业务收入86亿元，同比增长12.5%。财富管理业务成为重要增长点，代理保险、基金销售规模分别达150亿元、80亿元，同比增长25%、18%；私行客户AUM（管理资产）突破2,000亿元，较年初增长14%，推出“家族信托+慈善捐赠”组合服务，客户粘性显著提升。交易银行方面，依托“云信”供应链平台，上半年累计为核心企业及其上下游客户提供融资420亿元，同比增长35%；跨境金融服务优化，办理国际结算量380亿美元，同比增长18%，汇率避险产品覆盖率提升至45%。

（二）风险防控精准施策，资产质量保持稳定

1.不良管控成效明显

6月末，全行不良贷款率1.12%，较年初下降0.05个百分点；关注类贷款占比2.08%，较年初下降0.12个百分点。通过“一户一策”制定风险化解方案，上半年累计处置不良贷款45亿元，其中现金清收22亿元，核销18亿元，重组5亿元。针对房地产、地方融资平台等重点领域，建立动态监测清单，对存量业务逐笔排查，风险敞口较年初压缩12%。

2.风控体系持续完善

升级智能风控系统，引入企业税务、水电、物流等多维度数据，构建“贷前预警-贷中管控-贷后跟踪”全流程模型，上半年通过系统拦截高风险客户230户，预警潜在风险业务1.2万笔。加强合规文化建设，开展“内控合规强化年”专项活动，组织32场专题培训，覆盖员工1.8万人次；完成12家分支机构现场审计，整改问题156项，整改率98%。

（三）客户服务深度升级，市场口碑持续提升

1.数字化服务能力增强

手机银行6.0版本上线，新增“智能投顾”“跨境一键通”等功能，客户月活数达1,200万户，同比增长20%；智能网点改造完成85%，现金类业务自助办理率提升至92%，非现金业务自助办理率提升至78%。推出“银发专区”适老化服务，优化大字体、语音导航等功能，老年客户满意度达95%。

2.客户分层经营深化

对公客户方面，建立“总行-分行-支行”三级重点客户服务机制，上半年走访500强企业、上市公司等战略客户260户，新增授信180亿元；零售客户方面，依托CRM系统实现精准营销，针对“新市民”推出“安居贷”“创业贷”组合产品，服务新市民客户8.5万户，贷款余额120亿元。

3.投诉管理质效提升

建立“首问负责+限时办结”机制，上半年受理客户投诉2,300件，同比减少15%，平均处理时长3.2个工作日，较去年缩短1.1天；开展“客户体验优化月”活动，收集建议1,200条，整改落地980条，客户满意度调查得分91.5分，同比提高2.3分。

（四）内部管理协同增效，队伍活力有效激发

1.数字化转型加速推进

科技投入4.2亿元，同比增长25%。数据中台建设取得突破，整合行内外28类数据，支持100+业务场景应用；AI智能客服上线，日均处理咨询8万次，问题解决率89%；RPA（机器人流程自动化）覆盖账户开立、报表生成等20个业务场景，业务处理效率提升60%。

2.人才梯队建设强化

实施“青苗计划”“领航计划”，选拔300名青年骨干赴总行轮岗，100名中层干部赴基层挂任；开展“