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实用的停车场服务规范及管理规章制度

停车场服务规范

车辆进出管理

1.入口服务

当车辆驶入停车场入口时，停车场工作人员应在5秒内做出反应，以标准的站姿站立于岗亭旁，面带微笑，目光平视驾驶员，使用文明用语进行问候，如“您好！欢迎光临”。

迅速检查车辆外观，查看是否有明显的刮擦、碰撞痕迹以及轮胎气压状况等，并做好相应记录。对于新入场车辆，引导驾驶员停至指定的登记区域，协助其完成登记手续。登记内容包括车牌号、入场时间、车辆类型、车主姓名及联系方式等，确保信息准确无误。

若遇到VIP车辆或特殊车辆，工作人员需立即以更加热情、周到的服务迎接，引导其优先进入停车场，并安排最佳的停车位置。

对于临时停车的车辆，工作人员要明确告知其收费标准、停车时长限制等信息。若车辆需进入指定的特殊停车区域，如残疾人专用车位、贵宾车位等，工作人员应提前做好指引和准备工作。

2.出口服务

在车辆驶近出口时，工作人员应在3秒内启动操作流程。仔细核对车辆信息，包括车牌号、入场时间、停车时长等，确保与系统记录一致。

根据收费标准准确计算停车费用，并清晰、明确地告知车主。收费时，使用文明用语，如“您好，本次停车费用为[X]元，谢谢”。若车主使用电子支付方式，工作人员应协助其完成支付操作，并提供支付凭证。若车主使用现金支付，工作人员需当面点清款项，唱收唱付，如“收您[X]元，找零[X]元，请收好”。

对于长期停车的车主，定期与车主沟通缴费情况，提前提醒缴费时间，避免出现欠费情况。若车辆在出口处出现异常情况，如系统故障无法正常收费、车辆信息不符等，工作人员应立即安抚车主情绪，解释情况，并迅速采取应急措施解决问题。如在10分钟内无法解决，应及时向上级汇报，寻求进一步的解决方案。

停车引导服务

1.场内引导

停车场内应配备充足的引导员，引导员需熟悉停车场的布局、车位分布及车辆通行路线。当车辆进入停车场后，引导员应在10秒内到达车辆旁，以规范的手势引导车辆行驶，手势要准确、清晰、有力。

引导员要根据停车场内的车位使用情况，合理引导车辆停放。优先引导车辆停至空闲较多的区域，避免出现局部区域车位过度集中的情况。对于大型车辆，引导其停至专门的大型车位，确保车辆停放安全、有序。

在引导过程中，引导员要与驾驶员保持良好的沟通，使用文明、亲切的语言，如“请您往这边走，前面有空闲车位”。同时，提醒驾驶员注意行车安全，遵守停车场内的交通规则。

2.车位安排

按照车辆类型、停车时长等因素合理安排车位。对于临时停车的车辆，优先安排靠近出口的车位，方便其快速离场。对于长期停车的车辆，可安排相对固定的车位，并做好标记。

为特殊车辆，如残疾人车辆、急救车辆等，预留专门的车位，并设置明显的标识。在车位紧张的情况下，工作人员要及时与车主沟通，说明情况，争取车主的理解和配合。

定期对车位使用情况进行统计和分析，根据实际需求调整车位布局，提高车位利用率。

安全保障服务

1.设施维护

定期对停车场内的设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。检查内容包括车位划线、交通标志、照明设备、消防设施、监控设备等。每周对车位划线进行一次检查，若发现划线模糊或损坏，应在24小时内进行重新划线。

每月对交通标志进行一次检查，确保标志清晰、准确，无损坏或缺失情况。如发现问题，应在48小时内进行更换或修复。

每天对照明设备进行巡检，保证停车场内光线充足。若发现照明设备故障，应在1小时内进行维修或更换。

每季度对消防设施进行一次全面检查，包括灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，确保其性能良好，符合消防安全要求。如发现消防设施存在问题，应立即联系专业维修人员进行修复，并做好记录。

定期对监控设备进行检查和维护，确保监控画面清晰、无死角。如发现监控设备故障，应在2小时内进行维修或更换，并对故障期间的监控情况进行详细记录。

2.巡逻检查

停车场应安排专人进行巡逻检查，巡逻人员需按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻。巡逻时间间隔不得超过30分钟。

巡逻人员在巡逻过程中，要密切关注停车场内的车辆和人员情况。检查车辆是否停放规范，有无违规停车现象；检查车辆门窗是否关闭，有无物品遗留在车内等情况。若发现异常情况，应及时采取措施处理，并做好记录。

加强对停车场周边环境的巡逻检查，防止无关人员进入停车场，确保停车场内的安全。如发现可疑人员，应及时上前询问，并进行身份核实。若情况异常，应立即报警，并向上级汇报。

在恶劣天气条件下，如暴雨、暴雪、大风等，加强巡逻频次，检查停车场内的排水系统、防风设施等是否正常运行，确保车辆和人员的安全。

环境卫生服务

1.日常清扫

每天对停车场进行全面的清扫工作，包括地面清扫、垃圾清理、灰尘擦拭等。地面清扫应采用湿式清扫的方式，避免扬尘。清扫时间应安排在停车场车辆