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志愿服务工作制度

第一章总则

第一条制定目的与依据

为规范志愿服务活动，保障志愿者、服务对象及志愿服务组织的合法权益，促进志愿服务事业健康有序发展，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，结合实际工作情况，特制定本制度。

第二条定义与适用范围

本制度所称志愿服务，是指志愿者及志愿服务组织自愿、无偿地为社会或他人提供服务与帮助的公益性行为。本制度适用于所有参与本组织志愿服务活动的志愿者及相关管理工作。

第三条基本原则

志愿服务工作遵循自愿、平等、诚信、合法、非营利的原则，尊重志愿者的意愿，保护志愿者的合法权益，鼓励志愿者积极参与社会公益事业。

第四条工作目标

通过建立健全志愿服务工作机制，提升志愿服务的专业化、规范化水平，增强志愿者的服务能力与社会责任感，营造良好的志愿服务氛围，为社会发展贡献力量。

第二章组织管理

第五条组织架构

设立志愿服务工作领导小组，负责统筹规划志愿服务工作的发展方向、制定年度工作计划、协调重要资源。领导小组下设志愿服务管理办公室（以下简称“志愿办”），作为日常办事机构，具体负责志愿服务的组织实施、协调联络、监督检查等工作。

第六条工作职责

志愿办主要职责包括：

1.具体落实志愿服务工作领导小组的各项决策；

2.负责志愿者的招募、注册、培训、管理、服务记录与评估；

3.组织策划各类志愿服务项目与活动；

4.协调服务对象需求与志愿者资源的对接；

5.维护志愿者合法权益，提供必要的支持与保障；

6.宣传志愿服务文化，推广志愿服务典型经验。

第三章志愿者招募与注册

第七条招募原则

志愿者招募坚持公开、公平、自愿、择优的原则，面向社会各界有志于从事志愿服务的人士。

第八条招募条件

1.拥护中华人民共和国宪法，遵守法律法规；

2.热心公益事业，具有奉献精神；

3.具备相应的民事行为能力，能够独立承担志愿服务责任；

4.身体健康，能够满足志愿服务岗位的基本要求；

5.具备相应的服务技能或愿意接受相关培训；

6.服从志愿服务组织的管理和工作安排。

第九条招募程序

1.发布招募信息：通过官方网站、社交媒体、合作单位等渠道发布志愿者招募公告，明确招募岗位、人数、条件、服务内容及报名方式。

2.报名申请：申请人可通过指定方式提交报名材料，包括个人基本信息、服务意向等。

3.审核与面试：志愿办对报名材料进行审核，必要时组织面试或面谈，了解申请人的综合素质与服务意愿。

4.录取通知：对审核通过的申请人，发出录取通知，并告知后续的注册、培训等事宜。

第十条志愿者注册

1.志愿者需填写统一的《志愿者注册登记表》，提供真实、准确的个人信息。

2.志愿办对注册信息进行核实后，为志愿者建立档案，并发放志愿者标识或证件。

3.鼓励志愿者通过相关志愿服务信息平台进行线上注册，实现信息化管理。

第四章志愿者的权利与义务

第十一条志愿者权利

1.了解志愿服务项目的具体内容、服务要求及潜在风险；

2.获得与志愿服务相关的知识、技能培训；

3.获得从事志愿服务活动必要的条件和安全保障；

4.对志愿服务组织的工作提出意见和建议；

5.在服务过程中，人格尊严受到尊重，个人隐私得到保护；

6.有退出志愿服务组织的自由，退出前应提前告知；

7.依据相关规定，享有表彰、奖励及相关优待。

第十二条志愿者义务

1.遵守国家法律法规及志愿服务组织的各项规章制度；

2.履行志愿服务承诺，服从组织管理和工作安排，按时完成服务任务；

3.尊重服务对象的意愿、人格和隐私，不得泄露服务对象的个人信息；

4.不得利用志愿者身份从事任何以营利为目的或违背社会公德的活动；

5.维护志愿服务组织和志愿者的声誉和形象；

6.参加志愿服务组织安排的培训和交流活动；

7.在服务过程中注意自身安全，如遇特殊情况及时向组织报告。

第五章志愿服务管理

第十三条服务项目对接

志愿办根据服务需求和志愿者的特长、意愿，合理安排志愿服务岗位，实现供需有效对接。

第十四条服务记录

1.建立志愿服务记录制度，如实记录志愿者的服务时间、服务内容、服务质量等信息。

2.服务记录可采用纸质或电子形式，由志愿办统一管理，并定期向志愿者反馈。

3.志愿者有权查询本人的服务记录。

第十五条服务规范

1.志愿者应佩戴统一的志愿服务标识，仪表整洁，举止文明，使用礼貌用语。

2.严格遵守服务时间，不迟到、不早退，确有特殊情况不能参加服务的，应提前向负责人请假。

3.按照服务要求认真完成工作任务，积极与服务对象沟通，提供优质服务。

4.服务过程中如发生突发事件或服务对象提出不合理要求，应及时向志愿办或现场负责人报告，妥善处理。

第六