医院总务科行风建设工作自查报告.docxVIP

医院总务科行风建设工作自查报告

为深入贯彻落实医疗卫生行业行风建设相关要求，切实加强医院总务科的行风建设，提高服务质量和管理水平，树立良好的行业形象，我科室对照行风建设的各项标准和要求，对本科室的行风建设工作进行了全面、深入的自查。现将自查情况报告如下：

一、行风建设工作开展情况

（一）组织领导与制度建设

1.健全组织架构：成立了以总务科科长为组长，各班组负责人为成员的行风建设工作领导小组，明确了各成员的职责分工，确保行风建设工作有人抓、有人管。领导小组定期召开会议，研究部署行风建设工作，及时解决工作中存在的问题。

2.完善制度体系：结合医院的实际情况和总务科的工作特点，制定和完善了一系列行风建设相关制度，如《总务科工作人员廉洁自律规定》《物资采购管理制度》《设备维修保养制度》《服务承诺制度》等。这些制度涵盖了总务科工作的各个方面，为规范工作人员的行为提供了制度保障。

（二）廉政教育与宣传引导

1.开展廉政教育活动：定期组织科室人员开展廉政教育活动，通过专题讲座、观看警示教育片、案例分析等形式，让工作人员深刻认识到行风建设的重要性和违规违纪行为的危害性，增强廉洁自律意识。今年以来，共组织廉政教育活动[X]次，参与人员达[X]人次。

2.加强宣传引导：利用科室内部会议、宣传栏、微信群等多种渠道，宣传行风建设的政策法规和工作要求，及时传达医院关于行风建设的工作部署和动态信息。同时，积极宣传科室在行风建设方面的先进典型和优秀事迹，发挥榜样的示范引领作用，营造良好的行风建设氛围。

（三）服务质量提升

1.优化服务流程：对总务科的各项服务流程进行了全面梳理和优化，简化办事环节，提高工作效率。例如，在物资采购方面，建立了网上采购平台，实现了采购信息的公开透明和采购流程的规范化；在设备维修方面，开通了24小时维修热线，实行限时维修制度，确保设备故障能够及时得到解决。

2.加强服务监督：设立了服务监督电话和意见箱，广泛接受医院职工和患者的监督和投诉。对收到的投诉和意见，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉人。同时，定期对服务质量进行满意度调查，了解服务对象的需求和意见，不断改进服务质量。今年以来，共收到服务投诉[X]起，处理率达到100%，患者和职工对总务科服务的满意度达到了[X]%以上。

（四）物资采购与管理

1.规范采购行为：严格执行医院的物资采购管理制度，坚持“公开、公平、公正”的原则，通过招标、询价、竞争性谈判等方式进行采购。在采购过程中，严格审核供应商的资质和信誉，确保采购的物资质量可靠、价格合理。同时，加强对采购合同的管理，明确双方的权利和义务，防范采购风险。

2.加强物资管理：建立了完善的物资库存管理制度，定期对物资进行盘点和清查，确保物资的账实相符。加强对物资的出入库管理，严格执行审批手续，防止物资的浪费和流失。同时，优化物资储备结构，合理控制物资库存水平，降低物资采购成本。

（五）设备维护与管理

1.建立设备档案：为每台设备建立了详细的档案，记录设备的基本信息、购置时间、维修保养情况等。通过建立设备档案，实现了对设备的全生命周期管理，为设备的维修保养和更新换代提供了依据。

2.加强设备维护保养：制定了详细的设备维护保养计划，定期对设备进行巡检、保养和维修。加强对设备操作人员的培训，提高其操作技能和维护意识，确保设备的正常运行。今年以来，共完成设备维修保养[X]次，设备完好率达到了[X]%以上。

二、存在的问题及不足

（一）行风建设意识有待进一步提高

部分工作人员对行风建设的重要性认识不足，存在重业务轻行风的思想。在工作中，缺乏主动服务意识和廉洁自律意识，对行风建设的相关制度和规定执行不够严格。

（二）服务质量仍需进一步提升

虽然在服务流程优化和服务监督方面采取了一些措施，但服务质量仍存在一些问题。例如，部分工作人员的服务态度不够热情，服务效率有待提高；在处理一些复杂问题时，缺乏有效的沟通和协调能力，导致问题解决不及时。

（三）物资采购管理存在薄弱环节

在物资采购过程中，虽然严格执行了相关制度和程序，但仍存在一些不足之处。例如，对供应商的评估和管理不够完善，部分供应商的服务质量和信誉有待进一步提高；在采购价格的控制方面，还需要进一步加强市场调研和分析，降低采购成本。

（四）设备管理信息化水平较低

目前，总务科的设备管理主要依靠手工记录和纸质档案，信息化水平较低。这不仅增加了管理成本和工作量，而且不利于设备信息的共享和查询，影响了设备管理的效率和质量。

三、整改措施及下一步工作计划

（一）加强行风建设教育，提高工作人员意识

1.强化教育内容：进一步丰富廉政教育和行风建设教育的内容，除了法律法规和政策要求外，增加职业道德、服务意识等方面的教育内容。通过开展专题讲座、案例分析