2025 高中旅游地理之旅游公共信息服务课件.pptxVIP

一、追本溯源：旅游公共信息服务的概念与价值演讲人

01追本溯源：旅游公共信息服务的概念与价值02拆解系统：旅游公共信息服务的内容与形式03技术赋能：旅游公共信息服务的支撑体系04教学实践：如何在课堂中落实“旅游公共信息服务”05总结：旅游公共信息服务的时代使命与教育价值目录

2025高中旅游地理之旅游公共信息服务课件

各位同学、同仁：

今天，我们共同聚焦“旅游公共信息服务”这一主题。作为旅游地理学科中与实际生活高度关联的模块，它不仅是“智慧旅游”时代的核心支撑，更是我们理解“人地协调”“区域发展”等地理核心素养的重要切入点。我从事高中地理教学十余年，带学生调研过20余个景区的信息服务系统，也亲历过游客因信息缺失而滞留的困境。这些经历让我深刻意识到：旅游公共信息服务不是简单的“查攻略”，而是一个涉及技术、管理、人文的复杂系统。接下来，我们将从概念解析、服务内容、技术支撑、教学实践四个维度展开，逐步揭开它的全貌。

01追本溯源：旅游公共信息服务的概念与价值

1核心概念的界定旅游公共信息服务，是指由政府、企业或社会组织提供的，以满足游客（含潜在游客）在旅游前、中、后各阶段信息需求为目标的公共产品。它的核心是“公共性”——服务对象覆盖全体游客，服务内容具有非竞争性（一人使用不影响他人）和非排他性（难以排除他人使用）。

以2023年文化和旅游部发布的《旅游公共信息服务规范》为例，其明确定义了三大属性：

基础性：是旅游活动开展的“基础设施”，如同景区的道路、卫生间，是游客顺利完成旅游的必要条件；

引导性：通过信息发布引导游客合理规划行程，缓解热点景区超载、冷门景区闲置的矛盾；

保障性：在突发事件（如暴雨、疫情）中，是传递救援信息、稳定游客情绪的关键通道。

2发展背景与现实需求从行业发展看，我国已进入“大众旅游”时代——2023年国内旅游人次达55亿，相当于每个中国人年均出游3.9次。但传统“景点旅游”模式下，信息服务存在三大痛点：

信息碎片化：游客需在多个平台（OTA、景区官网、社交媒体）反复搜索，信息冲突时有发生（如某景区官网显示“正常开放”，但游客到达后发现因检修闭园）；

服务滞后性：高峰期停车场剩余车位、卫生间排队长度等动态信息更新不及时；

覆盖不均衡：乡村旅游区、小语种游客等群体的信息获取渠道匮乏。

从政策导向看，2022年《“十四五”旅游业发展规划》明确提出“构建全国统一、多级联动的旅游公共信息服务体系”；2023年文旅部启动“智慧旅游示范城市”创建，要求公共信息服务覆盖率达90%以上。这些政策既是对现实问题的回应，也为我们理解“旅游公共信息服务”提供了时代坐标。

3对高中地理学习的意义在《普通高中地理课程标准（2017年版2020年修订）》中，“旅游地理”模块要求学生“结合实例，说明旅游资源开发条件评价的基本内容”“举例说明旅游与景区建设对地理环境的影响”。而旅游公共信息服务正是连接“资源开发”与“游客行为”的桥梁——它既影响游客对旅游资源的认知（如通过VR全景展示吸引潜在游客），也直接作用于景区环境（如通过客流预警减少超载破坏）。

去年带学生调研九寨沟景区时，有位同学提出：“如果没有实时客流信息，游客可能集中涌入珍珠滩瀑布，导致植被踩踏。”这恰恰印证了：旅游公共信息服务不仅是“服务工具”，更是“地理环境的保护者”。

02拆解系统：旅游公共信息服务的内容与形式

拆解系统：旅游公共信息服务的内容与形式明确概念后，我们需要深入了解其“服务工具箱”。根据服务阶段（游前、游中、游后）和服务功能（信息获取、决策支持、应急保障），可将其分为五大核心板块。

1游前信息：决策的“指南针”游前阶段，游客的核心需求是“信息筛选与规划”。公共信息服务需提供三类关键信息：

基础信息：景区开放时间、门票价格、交通路线（如公交班次、自驾导航提示）、无障碍设施（轮椅租赁点、盲道分布）等。例如，北京故宫博物院官网的“参观指南”专栏，不仅标注了每日限流人数，还细化到“珍宝馆需单独购票”“存包处位置及服务时间”等细节；

体验信息：游客评价（需区分官方审核与用户生成内容）、特色活动（如敦煌莫高窟的“数字敦煌”线上体验）、季节提示（如林芝桃花节的花期预测，结合气象数据动态更新）；

政策信息：目的地防疫要求（如是否需要核酸证明）、景区优惠政策（如教师证免票范围）、出入境规定（针对国际游客）等。2023年杭州亚运会期间，“西湖旅游”小程序增设“亚运游客专属通道”，整合了赛事场馆周边景区的临时闭园信息，避免了游客行程冲突。

2游中服务：体验的“护航者”游中阶段，游客需求从“规划”转向“即时解决问题”，服务内容更强调“动态性”和“交互性”：

位置服务：基于GIS（地理信息系统）的电子导览，支持“我在哪”“附近有什么”“去景点A的最短路径”等查询。例如，黄山景区的