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促销团队培训课程考核题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在某品牌春季新品上市促销活动中，针对北方市场，促销员小王发现顾客对产品保暖性询问较多，但南方市场顾客更关注便携性。小王应如何调整沟通策略？

A.统一强调产品保暖性和便携性，忽略地域差异

B.分别针对北方顾客强调保暖，南方顾客强调便携

C.仅强调产品综合优势，避免提及地域特性

D.放弃现场沟通，依赖产品手册解答顾客疑问

2.某超市计划开展“买赠”促销活动，若赠品是畅销品，其促销效果通常受哪些因素影响最大？

A.赠品本身利润率

B.顾客对赠品的实际需求度

C.促销员讲解时长

D.赠品与主品的关联性

3.在促销活动中，若发现某区域顾客对价格敏感度较高，促销员应优先采用哪种话术？

A.强调产品品牌溢价

B.结合限时折扣突出性价比

C.分享产品使用技巧

D.突出产品稀缺性

4.某电商平台在“双十一”期间推出满减促销，若某类商品未达预期销量，可能的原因不包括：

A.满减门槛设置过高

B.商品库存不足

C.促销信息触达率低

D.促销员对满减规则讲解不清晰

5.在促销活动结束后，若发现某产品销量未达目标，分析原因时最应关注的数据是：

A.促销员话术次数

B.顾客进店流量

C.产品陈列位置

D.促销员个人情绪

6.某化妆品品牌在商场举办试用促销，若试用后顾客购买转化率低，可能的原因是：

A.试用产品浓度过高

B.促销员引导不足

C.试用产品包装过简陋

D.试用区域人流量不足

7.在促销活动中，若顾客对赠品表示不满，促销员应如何应对？

A.强调赠品是免费福利，无需挑剔

B.立即更换其他赠品

C.解释赠品采购成本，暗示其价值

D.建议顾客下次参与其他活动

8.某快消品牌在二三线城市开展促销，若发现顾客对品牌认知度低，促销员应优先采取哪种策略？

A.加大产品价格优惠力度

B.现场演示产品使用效果

C.分享品牌创始人故事

D.要求顾客扫码关注公众号

9.在促销活动中，若某促销员表现优异，其关键行为特征可能是：

A.每小时达成最高销售量

B.耐心解答顾客疑问

C.话术重复率高

D.顾客投诉次数少

10.某餐饮品牌推出“第二份半价”活动，若客单价未提升，可能的原因是：

A.促销信息发布时间过短

B.顾客对半价产品需求不足

C.促销员未引导顾客点第二份

D.产品定价本身过高

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.在促销活动策划中，需考虑的地域性因素包括：

A.气候条件对产品需求的影响

B.当地消费水平

C.竞争对手促销策略

D.顾客方言习惯

E.当地节假日安排

2.若某品牌促销活动因库存不足导致顾客投诉增多，促销员应如何补救？

A.向顾客道歉并承诺补货时间

B.主动推荐替代产品

C.强调其他顾客已抢购一空

D.降低产品后续优惠力度

E.建议顾客下次提前购买

3.在促销话术设计中，需避免的常见错误包括：

A.过度承诺产品效果

B.使用专业术语解释产品

C.针对特定顾客群体使用歧视性语言

D.强调赠品数量有限，制造紧迫感

E.保持话术灵活，避免生硬背诵

4.某母婴品牌在促销活动中，若发现顾客对产品安全性提问较多，促销员应准备哪些资料以备参考？

A.产品检测报告

B.品牌创始人资质证明

C.其他顾客使用好评截图

D.产品成分说明

E.生产厂家营业执照

5.在促销活动结束后，复盘分析需关注的数据指标包括：

A.促销期间总销售额

B.顾客复购率

C.促销员人均销售量

D.媒体曝光量

E.顾客满意度调查结果

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.促销活动期间，顾客对价格的敏感度会显著降低。（×）

2.若赠品需求量过大，可临时增加供应商以保障供应。（√）

3.促销员话术重复率越高，顾客接受度越好。（×）

4.所有促销活动都需设置严格的时限，以增强紧迫感。（×）

5.某产品因促销销量暴增后，可立即提高原价以获取更高利润。（×）

6.在促销活动中，顾客的性别会影响其对赠品的偏好。（√）

7.若顾客对促销员表示不满，促销员应立即离开，避免冲突升级。（×）

8.促销活动期间，顾客的购买决策主要受促销员个人魅力影响。（×）

9.某电商平台的“满减”活动，若未设置阶梯门槛，可能降低转化率。（√）

10.促销活动结束后，顾客的复购率是衡量活动效果的唯一指标。（×）

四、简答题（共3题，每题10分，合计30分）

1.在促销活动中，如何根据地域文化调整话术设计？请结合实际案例说明。

2.若某品牌在促销期间遭遇竞品恶意降价，促销员应如何应对？请列举至少三种策略。

3.