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2025年房地产经纪人客户投诉的法律应对与处理技巧专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人客户投诉的法律应对与处理技巧专题

试卷及解析

2025年房地产经纪人客户投诉的法律应对与处理技巧专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、房地产经纪人在处理客户投诉时，首先应当采取的措施是？

A、立即承认错误并承诺赔偿

B、详细记录投诉内容并安抚客户情绪

C、建议客户通过法律途径解决

D、将投诉转交给上级处理

【答案】B

【解析】正确答案是B。处理客户投诉的首要步骤是详细记录投诉内容并安抚客户

情绪，这是建立有效沟通的基础。选项A过于草率，未核实事实前不应轻易承认错误；

选项C和D是后续步骤，而非首选措施。知识点：客户投诉处理流程。易错点：容易

忽视情绪安抚的重要性，直接进入解决方案讨论。

2、根据《民法典》，因房地产经纪人故意隐瞒重要事实导致客户损失，客户可以主

张？

A、返还佣金

B、赔偿损失

C、解除合同

D、以上均可

【答案】D

【解析】正确答案是D。《民法典》规定，因一方欺诈导致合同可撤销，受损害方有

权请求撤销合同、返还财产并赔偿损失。选项A、B、C均为客户可主张的权利。知识

点：合同欺诈的法律后果。易错点：容易遗漏部分可主张的权利，如解除合同。

3、房地产经纪人未如实告知房屋存在抵押权，客户发现后最可能的法律救济途径

是？

A、要求经纪人承担违约责任

B、向行业协会投诉

C、向消费者协会投诉

D、以上均可

【答案】D

【解析】正确答案是D。未如实告知抵押权属于违约行为，客户可主张违约责任；同

时可向行业协会或消费者协会投诉。知识点：信息披露义务与救济途径。易错点：忽视

多种救济途径的并存性。

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4、客户投诉经纪人“吃差价”，以下哪项证据最能有效支持客户主张？

A、买卖合同复印件

B、银行转账记录

C、三方协议与实际交易价格对比

D、经纪人聊天记录

【答案】C

【解析】正确答案是C。三方协议与实际交易价格对比能直接证明差价存在。选项

A、B、D均为间接证据。知识点：证据的有效性。易错点：误认为聊天记录可直接证明

差价。

5、房地产经纪人处理投诉时，以下哪项行为可能违反《消费者权益保护法》？

A、拒绝提供书面答复

B、要求客户签署保密协议

C、拖延处理时间超过15日

D、以上均可

【答案】D

【解析】正确答案是D。《消费者权益保护法》规定经营者不得拖延处理、拒绝提供

书面答复或附加不合理条件。知识点：消费者权益保护法义务。易错点：忽视保密协议

可能构成不合理条件。

6、客户因房屋面积误差投诉，经纪人应优先核查？

A、测绘报告

B、购房合同

C、开发商承诺

D、广告宣传

【答案】A

【解析】正确答案是A。测绘报告是面积误差的法定依据。选项B、C、D为辅助证

据。知识点：面积误差的认定标准。易错点：混淆合同约定与实际测绘结果。

7、房地产经纪人被投诉“虚假宣传”，以下哪项不属于免责事由？

A、宣传内容已获开发商确认

B、客户未要求核实宣传内容

C、宣传内容属于合理夸张

D、宣传内容有书面免责声明

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户是否要求核实不影响虚假宣传的认定。选项A、C、D

可能构成抗辩理由。知识点：虚假宣传的认定。易错点：误认为客户疏忽可免责。

8、客户投诉经纪人泄露个人信息，以下哪项法律适用？

2025年房地产经纪人客户投诉的法律应对与处理技巧专题试卷及解析3

A、《个人信息保护法》

B、《民法典》

C、《网络安全法》

D、以上均可

【答案】D

【解析】正确答案是D。个