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2025年房地产经纪人售后服务与客户关系维护专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人售后服务与客户关系维护专题试卷及

解析

2025年房地产经纪人售后服务与客户关系维护专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、房地产经纪人完成交易后，最核心的售后服务内容是什么？

A、提供装修建议

B、协助办理物业交割

C、推荐周边商家

D、定期发送市场资讯

【答案】B

【解析】正确答案是B。物业交割是交易完成的最后环节，涉及水电煤气过户、钥

匙交接、费用结算等，是售后服务中最核心、最基础的内容。A、C、D属于增值服务，

虽能提升客户满意度，但非核心义务。知识点：售后服务核心内容。易错点：将增值服

务与核心服务混淆。

2、客户投诉处理中，房地产经纪人应首先采取的行动是？

A、立即提出解决方案

B、向上级汇报情况

C、耐心倾听并记录问题

D、解释公司政策限制

【答案】C

【解析】正确答案是C。倾听是投诉处理的第一步，能让客户感受到被尊重，同时

全面了解问题本质。A、B、D都应在倾听之后进行。知识点：客户投诉处理流程。易

错点：急于解决问题而忽视倾听环节。

3、房地产经纪人维护客户关系的最佳方式是？

A、节日群发祝福短信

B、定期提供个性化市场分析

C、频繁电话推销新房源

D、仅在有新房源时联系

【答案】B

【解析】正确答案是B。个性化服务能体现专业性和客户重视度，比群发短信更有

价值。A方式过于敷衍，C会引起反感，D则过于被动。知识点：客户关系维护策略。

易错点：将”联系频率”等同于”关系质量”。

4、二手房交易完成后，经纪人应提醒客户注意的法律风险是？

A、房价波动风险

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B、产权纠纷风险

C、装修风格过时风险

D、邻里关系风险

【答案】B

【解析】正确答案是B。产权纠纷是法律层面的核心风险，经纪人应重点提醒。A属

于市场风险，C、D属于生活风险，非法律范畴。知识点：售后服务法律风险提示。易

错点：混淆法律风险与生活风险。

5、客户满意度调查的最佳时机是？

A、交易签约当天

B、物业交割完成后一周内

C、客户入住满三个月后

D、客户主动联系时

【答案】B

【解析】正确答案是B。此时客户对服务记忆犹新，且已体验交割环节，能全面评

价服务。A时间过早，C过晚，D则缺乏系统性。知识点：客户满意度调研时机。易错

点：忽视调研时效性。

6、房地产经纪人处理客户异议时，最不恰当的做法是？

A、承认问题存在

B、转移话题缓解尴尬

C、提供解决方案

D、记录异议内容

【答案】B

【解析】正确答案是B。转移话题会激化矛盾，显示不专业。A、C、D都是标准处

理步骤。知识点：客户异议处理技巧。易错点：为避免冲突而回避问题。

7、长期客户关系维护中，最具成本效益的方式是？

A、定期赠送礼品

B、组织客户答谢会

C、建立客户档案系统

D、提供免费法律咨询

【答案】C

【解析】正确答案是C。档案系统可实现精准维护，成本最低且效果持久。A、B成

本高，D超出服务范围。知识点：客户关系管理成本控制。易错点：将”高成本”等同于”

高效果”。

8、客户推荐新客户时，经纪人应如何回应？

A、立即询问新客户需求

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B、感谢并记录推荐信息

C、承诺给予佣金折扣

D、要求客户直接联系新客户

【答案】B

【解析】正确答案是B。先表达感谢并记录，体现专业性和对推荐人的尊重。A过

于急切，C可能违反规定，D则显得推诿。知识点：客户推荐处理流程。易错点：