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2025年互联网营销师营销自动化失败案例与教训专题试卷及解析1

2025年互联网营销师营销自动化失败案例与教训专题试卷

及解析

2025年互联网营销师营销自动化失败案例与教训专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、某电商企业在实施营销自动化时，过度依赖预设规则，导致无法根据用户实时

行为调整营销策略。这主要违背了营销自动化的哪个核心原则？

A、数据驱动决策

B、个性化触达

C、动态适应性

D、全渠道整合

【答案】C

【解析】正确答案是C。营销自动化的核心价值之一是能够根据用户实时行为动态

调整策略，而过度依赖预设规则会导致系统僵化，无法适应变化。A选项数据驱动决策

是基础，但未体现动态性；B选项个性化触达是目标，但未涉及调整机制；D选项全渠

道整合是范围问题。知识点：营销自动化系统设计原则。易错点：容易将动态适应性与

个性化混淆。

2、某公司营销自动化系统上线后，客户投诉量激增，主要原因是系统频繁发送重

复内容。这最可能是什么环节出了问题？

A、数据采集不完整

B、触发规则设置不当

C、内容库更新滞后

D、用户分群错误

【答案】B

【解析】正确答案是B。重复发送通常是因为触发规则未设置冷却期或去重机制。A

选项数据采集问题会导致内容不相关；C选项内容库问题会导致内容过时；D选项分群

错误会导致对象错误。知识点：营销自动化触发机制设计。易错点：容易忽视规则间的

逻辑冲突。

3、某B2B企业营销自动化ROI持续为负，经排查发现线索质量极低。根本原因

可能是？

A、销售跟进不及时

B、线索评分模型失效

C、邮件打开率低

D、落地页转化率低

【答案】B

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【解析】正确答案是B。线索质量低直接指向评分模型问题，这是筛选高价值线索

的关键。A选项是后续环节；C、D选项是表现指标而非原因。知识点：线索质量管理。

易错点：容易将表现指标与根本原因混淆。

4、某零售品牌营销自动化系统导致老客户流失率上升，调查发现系统对高价值客

户发送了新手优惠。这属于哪种典型失败？

A、数据孤岛问题

B、用户生命周期误判

C、内容同质化

D、技术兼容性故障

【答案】B

【解析】正确答案是B。错误判断客户生命周期阶段导致不匹配的营销内容。A选

项数据孤岛会导致信息不全；C选项内容同质化不会造成针对性错误；D选项技术问题

通常影响系统运行而非策略。知识点：客户生命周期管理。易错点：容易将数据问题与

策略判断问题混淆。

5、某教育机构营销自动化系统突然瘫痪，经查是第三方API接口超限。这暴露了

什么管理缺陷？

A、缺乏应急预案

B、供应商选择不当

C、成本控制不严

D、技术架构落后

【答案】A

【解析】正确答案是A。API超限是可预见的风险，缺乏应急预案导致系统瘫痪。B

选项供应商问题通常涉及稳定性；C选项成本问题与系统故障无关；D选项架构问题更

偏向设计层面。知识点：营销自动化风险管理。易错点：容易将技术故障与管理缺陷割

裂。

6、某快消品牌营销自动化活动效果差，分析发现系统发送时间与用户活跃时段严

重错位。这违反了什么优化原则？

A、内容相关性

B、发送时机精准性

C、渠道适配性

D、频率控制

【答案】B

【解析】正确答案是B。发送时机直接影响用户参与度，错位会大幅降低效果。A选

项内容相关性是基础；C选项渠道适配性指平台选择；D选项频率控制指发送密度。知

识点：营销时机优化。易错点：容易忽视时机对效果的决定性影响。

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7、某金融企业营销自动化系统因合规问题被处罚，具体原因是未遵守用户数据保

留期限。这属于什么类型的风险？