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2025年房地产经纪人独家代理协议履行中的客户关系维护与满意度提升专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人独家代理协议履行中的客户关系维护

与满意度提升专题试卷及解析

2025年房地产经纪人独家代理协议履行中的客户关系维护与满意度提升专题试卷

及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在独家代理协议履行过程中，当客户对房源价格产生异议时，经纪人最应采取

的沟通策略是？

A、坚持挂牌价，强调市场行情

B、立即降价以满足客户需求

C、提供专业市场分析，共同探讨合理定价

D、建议客户放弃该房源

【答案】C

【解析】正确答案是C。提供专业市场分析是经纪人专业性的体现，既能维护客户

关系又能促进交易。A选项过于强硬，可能损害客户关系；B选项缺乏专业判断，可能

损害业主利益；D选项直接放弃不符合职业操守。知识点：价格谈判技巧。易错点：容

易在坚持专业性和满足客户需求之间失衡。

2、独家代理期间，经纪人应多久主动向业主反馈房源带看情况？

A、每周一次

B、每两周一次

C、每月一次

D、根据带看频率灵活调整

【答案】D

【解析】正确答案是D。反馈频率应根据实际带看情况灵活调整，既能保持信息透

明又避免过度打扰。固定频率（A、B、C）可能造成信息滞后或沟通冗余。知识点：客

户沟通频率管理。易错点：机械执行固定频率而忽视实际需求。

3、提升客户满意度的关键因素是？

A、房源数量

B、佣金比例

C、服务专业性

D、办公地点

【答案】C

【解析】正确答案是C。服务专业性是客户满意度的核心，包括专业知识、沟通技

巧和问题解决能力。A、B、D是辅助因素而非关键。知识点：客户满意度驱动因素。易

错点：过度关注外在条件而忽视服务质量。

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4、独家代理协议中，经纪人最应优先履行的义务是？

A、最大化业主利益

B、快速促成交易

C、平衡买卖双方需求

D、遵守协议条款

【答案】D

【解析】正确答案是D。遵守协议条款是法律和职业的基本要求，是其他义务的基

础。A、B、C都需在协议框架内执行。知识点：协议履行优先级。易错点：混淆业务目

标与法律义务。

5、客户投诉处理的第一步是？

A、提出解决方案

B、记录投诉内容

C、道歉安抚

D、分析原因

【答案】B

【解析】正确答案是B。准确记录是后续处理的基础，确保信息完整。A、C、D都

需在了解具体情况后进行。知识点：投诉处理流程。易错点：急于解决而忽视信息收集。

6、独家代理协议续签率主要取决于？

A、佣金优惠

B、前期服务体验

C、市场行情

D、房源稀缺性

【答案】B

【解析】正确答案是B。服务体验是客户续签的核心驱动力，体现长期价值。A、C、

D是短期影响因素。知识点：客户忠诚度管理。易错点：过度依赖价格或市场因素。

7、经纪人最应使用的客户满意度评估工具是？

A、社交媒体评论

B、第三方平台评分

C、定制化问卷

D、口头询问

【答案】C

【解析】正确答案是C。定制化问卷能精准评估服务各环节，针对性改进。A、B、D

缺乏系统性和专业性。知识点：满意度测量方法。易错点：依赖非正式反馈而忽视系统

评估。

8、独家代理期间，经纪人最应避免的行为是？

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A、推荐其他房源

B、隐瞒房源缺陷

C、建议调整价格

D、延迟反馈信息

【答案】B

【解析】正确答案是B。隐瞒缺陷违反诚信原则，可能导致法律纠纷。A、C、D是

合理服务行为。知识点：职业操守规范。易错点：为促成交易而忽视信息披露。

9、提升客户信任度的最有效方式是？

A、赠送礼品

B、频繁沟通

C、兑现承诺

D、降低佣金

【答案】C

【解析】正确答案是C。兑现承诺是信任的基础，体现可靠性。A、B、D是辅助手

段。知识点：信任建立机制。易错点：过度依