2025年房地产经纪人团队协作能力与行为规范专题试卷及解析.pdfVIP

2025年房地产经纪人团队协作能力与行为规范专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人团队协作能力与行为规范专题试卷及

解析

2025年房地产经纪人团队协作能力与行为规范专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产经纪团队中，当团队成员之间因客户归属问题产生分歧时，最符合职

业行为规范的解决方式是？

A、根据客户首次接触时间判定归属

B、由团队经理根据实际情况裁定

C、团队成员协商分配佣金

D、优先考虑资历较深成员的意见

【答案】B

【解析】正确答案是B。团队经理作为第三方，能客观评估实际情况并做出公正裁

决，这是最规范的解决方式。A选项过于机械，未考虑实际情况；C选项可能引发更多

纠纷；D选项违背公平原则。知识点：团队冲突解决机制。易错点：容易陷入”先到先

得”的简单思维。

2、房地产经纪人团队协作中，最有效的信息共享方式是？

A、通过微信群即时沟通

B、定期召开团队例会

C、使用专业CRM系统

D、个人间口头转达

【答案】C

【解析】正确答案是C。专业CRM系统能确保信息完整、可追溯且权限分明，是最

规范的协作方式。A选项信息易丢失；B选项时效性不足；D选项缺乏记录。知识点：

团队信息管理规范。易错点：过度依赖即时通讯工具。

3、当团队成员违反职业道德规范时，其他成员首先应该？

A、直接向公司举报

B、私下劝导纠正

C、向团队经理报告

D、在团队会议上公开批评

【答案】C

【解析】正确答案是C。向团队经理报告既维护了团队纪律，又避免了直接冲突。A

选项过于激进；B选项可能无效；D选项会破坏团队氛围。知识点：团队监督机制。易

错点：容易选择极端处理方式。

4、在跨部门协作中，房地产经纪人最应该注意？

2025年房地产经纪人团队协作能力与行为规范专题试卷及解析2

A、维护本部门利益

B、明确责任边界

C、争取主导地位

D、简化沟通流程

【答案】B

【解析】正确答案是B。明确责任边界能避免推诿和冲突，是高效协作的基础。A

选项过于本位；C选项会引发对抗；D选项可能导致信息缺失。知识点：跨部门协作原

则。易错点：容易陷入部门本位主义。

5、团队协作中，处理客户投诉的最佳流程是？

A、首接经纪人全程处理

B、团队集体讨论决定

C、指定专人专项处理

D、按问题类型分配

【答案】D

【解析】正确答案是D。按问题类型分配能发挥各成员专长，提高解决效率。A选

项可能超出能力范围；B选项效率低下；C选项缺乏针对性。知识点：客户投诉处理规

范。易错点：容易忽视专业分工。

6、房地产经纪人团队制定业绩目标时，最合理的做法是？

A、由团队经理单方面决定

B、参考行业平均水平

C、团队协商共同制定

D、根据个人能力分配

【答案】C

【解析】正确答案是C。共同制定能增强目标认同感和执行力。A选项缺乏参与感；

B选项脱离实际；D选项忽视团队整体。知识点：团队目标管理。易错点：容易忽视团

队共识的重要性。

7、在团队协作中，最应该避免的行为是？

A、主动分享客户资源

B、隐瞒重要房源信息

C、及时反馈工作进展

D、积极参与团队讨论

【答案】B

【解析】正确答案是B。隐瞒信息严重违背协作原则。A、C、D都是积极的协作行

为。知识点：团队协作禁忌。易错点：可能忽视信息透明的重要性。

8、房地产经纪人团队进行业务复盘时，最应该关注？

2025年房地产经纪人团队协作能力与行为规范专题试卷及解析3

A、个人业绩排名

B、客户满意度

C、佣金分配比例

D、工作时长统计

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户满意度是衡量服务质量的核心指标。