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2025年房地产经纪人电话调查法应用场景与话术设计专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人电话调查法应用场景与话术设计专题

试卷及解析

2025年房地产经纪人电话调查法应用场景与话术设计专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、房地产经纪人在进行电话调查时，最适宜的开场白目的是什么？

A、直接推销房源

B、快速建立信任关系

C、询问客户预算

D、介绍公司背景

【答案】B

【解析】正确答案是B。电话调查的开场白核心目的是在短时间内建立信任感，为

后续沟通奠定基础。A选项过于急功近利，容易引起反感；C选项属于具体需求了解阶

段，不应在开场白阶段进行；D选项虽然重要，但不是开场白的首要目标。知识点：电

话沟通技巧中的信任建立原则。易错点：容易将开场白与需求了解混为一谈。

2、在电话调查中，当客户表示”现在不方便”时，最佳应对策略是？

A、坚持说完主要内容

B、立即挂断电话

C、询问方便时间并预约回访

D、改为发送短信

【答案】C

【解析】正确答案是C。尊重客户时间并主动预约是专业表现，A选项会破坏客户

关系，B选项过于消极，D选项缺乏互动性。知识点：异议处理技巧中的时间管理策略。

易错点：容易陷入要么坚持要么放弃的二元思维。

3、电话调查中了解客户购房动机时，最有效的提问方式是？

A、您为什么想买房？

B、您买房是为了自住还是投资？

C、能告诉我促使您考虑买房的主要因素吗？

D、您现在住的房子有什么问题？

【答案】C

【解析】正确答案是C。开放式问题能引导客户详细表达动机，A选项过于直接，B

选项封闭式限制了信息获取，D选项可能触及敏感点。知识点：需求挖掘中的提问技

巧。易错点：容易用封闭式问题代替开放式问题。

4、在电话调查中，处理客户”价格太高”的异议时，首先应该？

A、立即提供折扣

2025年房地产经纪人电话调查法应用场景与话术设计专题试卷及解析2

B、强调房源优势

C、了解价格比较对象

D、推荐其他房源

【答案】C

【解析】正确答案是C。了解客户的价格参照系是解决价格异议的前提，A选项过

早让步，B选项缺乏针对性，D选项属于后续策略。知识点：价格异议处理五步法。易

错点：容易直接进入价格谈判而忽视背景了解。

5、电话调查结束时，最应该做的是？

A、感谢客户时间

B、再次强调房源优势

C、询问客户决策时间

D、约定下次联系时间

【答案】A

【解析】正确答案是A。礼貌收尾是专业素养的体现，B选项可能显得强迫，C选

项时机不当，D选项如果之前已约定则无需重复。知识点：电话沟通礼仪。易错点：容

易忽视收尾礼仪的重要性。

6、在电话调查中，当客户回答含糊时，应该？

A、直接指出客户回答不明确

B、用不同方式重复问题

C、跳过该问题

D、记录含糊回答继续提问

【答案】B

【解析】正确答案是B。换种方式提问既能保持礼貌又能获取明确信息，A选项可

能引起抵触，C选项影响调查完整性，D选项影响数据质量。知识点：追问技巧。易错

点：容易因追求效率而牺牲信息质量。

7、电话调查中，了解客户购房预算的最佳时机是？

A、开场白后立即询问

B、建立基本信任后

C、介绍房源时

D、通话结束前

【答案】B

【解析】正确答案是B。预算属于敏感信息，需要一定信任基础才能获取，A选项

过于急切，C选项可能显得功利，D选项可能来不及深入。知识点：信息获取的时机把

握。易错点：容易忽视信息敏感性与信任度的关系。

8、在电话调查中，当客户提出”我需要和家人商量”时，最佳回应是？

2025年房地产经纪人电话调查法应用场景与话术设计专题试卷及解析3

A、询问家人意见

B、提供家庭讨论要点

C、尊