2025年房地产经纪人房地产市场的客户关系管理（CRM）专题试卷及解析.pdfVIP

2025年房地产经纪人房地产市场的客户关系管理（CRM）专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人房地产市场的客户关系管理（CRM）

专题试卷及解析

2025年房地产经纪人房地产市场的客户关系管理（CRM）专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产CRM系统中，客户生命周期管理的核心目标是？

A、最大化单次交易利润

B、建立长期稳定的客户关系

C、快速完成房源销售

D、减少客户服务成本

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户生命周期管理的核心是通过持续互动和价值提供，建

立长期稳定的客户关系，实现客户终身价值最大化。A选项过于注重短期利益，C选项

是具体业务目标而非CRM核心，D选项是CRM的附加效益而非核心目标。知识点：

CRM核心理念。易错点：容易将业务目标与CRM战略目标混淆。

2、房地产经纪人使用CRM系统时，最重要的数据安全措施是？

A、定期备份数据

B、设置复杂密码

C、客户信息加密存储

D、限制系统访问权限

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户信息加密存储是保护敏感客户数据的最核心措施，符

合《个人信息保护法》要求。A、B、D都是重要措施，但加密是数据安全的基础保障。

知识点：数据安全管理。易错点：容易忽视加密的基础性作用。

3、在CRM系统中，客户细分的主要目的是？

A、统计客户数量

B、实现精准营销

C、简化客户管理

D、满足监管要求

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户细分的核心价值在于识别不同客户群体的需求特征，实

现精准营销和服务。A选项是基础功能，C选项是管理效率提升，D选项与细分目的无

关。知识点：客户分析技术。易错点：容易将手段与目的混淆。

4、房地产CRM系统中，“客户画像”通常不包括以下哪项内容？

A、客户购房预算

2025年房地产经纪人房地产市场的客户关系管理（CRM）专题试卷及解析2

B、客户职业背景

C、客户家庭结构

D、系统登录密码

【答案】D

【解析】正确答案是D。客户画像是基于客户行为和属性的特征描述，系统登录密

码属于安全信息而非画像内容。A、B、C都是客户画像的关键维度。知识点：客户画

像构建。易错点：容易将系统安全信息与客户特征混淆。

5、在房地产CRM中，“客户忠诚度计划”最有效的实施方式是？

A、提供购房折扣

B、定期回访关怀

C、积分奖励机制

D、个性化服务体验

【答案】D

【解析】正确答案是D。个性化服务体验能最有效提升客户忠诚度，因为它满足了

客户的独特需求。A、B、C都是有效手段，但个性化是根本。知识点：客户忠诚度管

理。易错点：容易将短期激励与长期忠诚度培养混淆。

6、房地产经纪人使用CRM系统跟踪客户时，最重要的记录是？

A、客户联系方式

B、客户浏览记录

C、客户沟通历史

D、客户投诉内容

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户沟通历史是了解客户需求、把握服务机会的关键信息。

A是基础信息，B是行为数据，D是特殊记录，都不如沟通历史全面。知识点：客户信

息管理。易错点：容易忽视沟通历史的价值。

7、在CRM系统中，“客户价值评估”最常用的指标是？

A、客户年龄

B、客户收入

C、客户终身价值

D、客户购买次数

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户终身价值(CLV)是评估客户对企业的长期价值贡献的

最综合指标。A、B是基础属性，D是价值组成部分但不够全面。知识点：客户价值分

析。易错点：容易用单一指标代替综合评估。

8、房地产CRM系统中，“自动化营销”最适用的场景是？

2025年房地产经纪人房地产市场的客户关系管理（CRM）专题试卷及解析3

A、高端客户定制服务

B、首次接触客户