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营销礼仪考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.营销人员接待客户时，引导客户进入会议室的正确位置是

A.客户走在左侧，自己走在右侧并保持半步距离

B.自己走在左侧，客户走在右侧并保持半步距离

C.客户走在前方，自己紧随其后

D.自己走在前方，客户走在后方

2.商务场合交换名片时，以下行为符合礼仪的是

A.双手接过对方名片后，立即放入裤袋

B.递名片时，文字正面朝向对方，右手递送

C.收到多张名片时，随意叠放在桌面

D.对方递名片时，左手单手接过

3.与客户初次电话沟通时，通话时长一般应控制在

A.3分钟以内

B.5-8分钟

C.10-15分钟

D.不超过20分钟

4.商务宴请中，主宾的座位应安排在

A.主人正对面

B.主人右侧

C.主人左侧

D.离门最近的位置

5.网络营销中，向客户发送产品介绍邮件时，主题栏的最佳表述是

A.“重要通知！”

B.“关于XX产品的详细说明（您关注的型号）”

C.“速看！限时优惠”

D.“请查收资料”

6.客户投诉时情绪激动，营销人员的正确回应是

A.“您先冷静，这不是我们的责任”

B.“我理解您的心情，我们马上核实处理”

C.“之前的合同里写得很清楚，您可能没看明白”

D.“这种情况很少见，您可能操作有误”

7.跨境营销中，与阿拉伯客户沟通时，应避免的行为是

A.用右手递送文件

B.谈论家庭生活

C.询问宗教信仰

D.赠送酒类礼品

8.营销会议中，当客户提出反对意见时，正确的应对方式是

A.立即打断客户，解释自身观点

B.记录客户意见，回应“您的建议很有价值，我们会后详细讨论”

C.转移话题，强调产品优势

D.微笑点头，但不做具体回应

9.微信营销中，添加客户为好友时，验证申请的最佳表述是

A.“我是XX公司的小李”

B.“通过一下，有事找你”

C.“XX公司营销部李XX，希望与您建立联系”

D.“朋友推荐，加个微信”

10.商务场合中，女性营销人员的妆容要求是

A.浓妆艳抹，突出个性

B.自然清淡，与职业身份匹配

C.不化妆，保持素颜

D.只涂口红，其他随意

11.陪同客户参观工厂时，遇到技术工人正在操作机器，正确的做法是

A.大声介绍设备参数，确保客户听清

B.示意客户保持安静，避免干扰操作

C.拉着客户靠近机器，近距离观察

D.让客户自行参观，自己在后方跟随

12.电话结束时，正确的礼仪是

A.客户先挂断电话

B.营销人员先挂断电话

C.双方同时挂断

D.谁先提出结束谁挂断

13.向客户赠送礼品时，以下表述恰当的是

A.“这是我们老板特意让选的，花了不少钱”

B.“一点小意思，不成敬意”

C.“别的客户都送了，您也拿着”

D.“这个礼品很贵重，希望您喜欢”

14.营销谈判中，对方代表为三人（A为负责人，B为技术专家，C为记录员），营销人员应优先与谁眼神交流

A.A

B.B

C.C

D.轮流与三人交流

15.参加行业展会时，营销人员的着装应选择

A.休闲运动装，便于活动

B.定制西装+领带，搭配亮片装饰

C.职业套装，颜色以中性色为主

D.夸张设计的礼服，吸引关注

二、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）

1.营销人员在客户面前可以随意接打私人电话，只要时间不超过1分钟。（）

2.商务宴请中，为表示热情，应主动为客户夹菜并推荐特色菜。（）

3.发送营销短信时，应在开头注明自己的姓名和公司，避免客户混淆。（）

4.与客户合影时，营销人员应站在客户右侧，保持微笑。（）

5.跨境营销中，向日本客户赠送礼品时，应避免选择偶数数量的礼物。（）

6.营销会议中，手机应调至静音或震动，放在桌面显眼位置以便及时查看。（）

7.客户递来名片时，若手上有污渍，可先用纸巾擦拭后再双手接过。（）

8.网络直播营销中，主播可以随意打断观众提问，以控制直播节奏。（）

9.商务拜访时，若提前10分钟到达，应在客户公司附近等待，按约定时间敲门。（）

10.向客户介绍产品时，应避免使用专业术语，尽量用通俗语言解释。（）

三、简答题（每题6分，共30分）

1.简述营销人员在商务接待中“引领礼仪”的核心要点。

2.说明电话营销中“通话结束礼仪”的具体要求