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2025年互联网营销师危机公关中的“沉默”与“回应”策略选择专题试卷及解析1

2025年互联网营销师危机公关中的“沉默”与“回应”策

略选择专题试卷及解析

2025年互联网营销师危机公关中的“沉默”与“回应”策略选择专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、当企业面临非自身原因导致的行业性危机时，最适宜的初始策略是？

A、立即发布声明撇清关系

B、保持沉默，观察事态发展

C、主动承担责任并道歉

D、指责竞争对手

【答案】B

【解析】正确答案是B。行业性危机通常涉及多方因素，企业保持沉默可以避免过

早表态带来的风险，同时为后续决策留出时间。A选项可能显得推卸责任，C选项适用

于企业自身过失，D选项会激化矛盾。知识点：危机公关中的行业危机处理原则。易错

点：容易混淆行业危机与企业自身危机的应对策略。

2、在社交媒体时代，企业选择”沉默”策略的最主要风险是？

A、节省公关成本

B、被公众解读为心虚或逃避

C、避免信息传播失控

D、获得更多思考时间

【答案】B

【解析】正确答案是B。社交媒体时代信息传播速度快，沉默容易被公众误解为不

负责任。A和D是沉默的潜在好处而非风险，C是回应策略的风险。知识点：社交媒

体环境下的危机传播特点。易错点：忽视沉默在社交媒体时代的负面解读风险。

3、当危机涉及产品安全问题时，企业应该优先采取的策略是？

A、暂时沉默等待调查结果

B、立即召回并公开说明

C、发布模糊声明安抚情绪

D、转移话题到企业社会责任

【答案】B

【解析】正确答案是B。产品安全危机需要快速响应，召回和公开说明是负责任的

表现。A可能延误处理，C缺乏诚意，D是逃避问题。知识点：产品危机的快速响应原

则。易错点：可能错误认为等待调查结果更稳妥。

4、以下哪种情况最适合采用”冷处理”（选择性沉默）策略？

A、企业高管丑闻

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B、产品质量问题

C、竞争对手恶意造谣

D、客户服务投诉

【答案】C

【解析】正确答案是C。对于恶意造谣，过度回应可能反而扩大传播，选择性沉默

配合法律途径更有效。A、B、D都需要积极回应。知识点：冷处理策略的适用场景。易

错点：可能误以为所有负面信息都需要回应。

5、危机公关中”黄金4小时”原则主要强调什么？

A、4小时内必须解决问题

B、4小时内做出初步回应

C、4小时内召开新闻发布会

D、4小时内删除负面信息

【答案】B

【解析】正确答案是B。黄金4小时原则强调在危机初期快速回应以掌握话语权。A

不现实，C过于具体，D是错误做法。知识点：危机响应的时间窗口理论。易错点：可

能混淆”回应”与”解决”的概念。

6、当企业选择回应策略时，最应该避免的做法是？

A、态度诚恳

B、信息透明

C、过度承诺

D、持续跟进

【答案】C

【解析】正确答案是C。过度承诺可能引发新的信任危机。A、B、D都是良好回应

的要素。知识点：危机沟通的诚信原则。易错点：可能为了安抚情绪而做出不切实际的

承诺。

7、在危机公关中，“沉默”策略的合法边界是？

A、可以无限期沉默

B、涉及法律问题时必须回应

C、只对媒体沉默

D、只对消费者沉默

【答案】B

【解析】正确答案是B。法律问题有强制披露义务，其他情况沉默都是策略选择。A

不现实，C和D的区分没有意义。知识点：危机公关的法律合规要求。易错点：忽视

法律对信息披露的强制性规定。

8、以下哪项不是”回应”策略的核心要素？

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A、时效性

B、真实性

C、全面性

D、攻击性

【答案】D