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2025年互联网营销师用户分层与用户消费行为研究专题试卷及解析1

2025年互联网营销师用户分层与用户消费行为研究专题试

卷及解析

2025年互联网营销师用户分层与用户消费行为研究专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在用户分层模型中，RFM模型的核心维度不包括以下哪项？

A、最近一次消费时间（Recency）

B、消费频率（Frequency）

C、消费金额（Monetary）

D、用户生命周期价值（LTV）

【答案】D

【解析】正确答案是D。RFM模型是经典的用户分层工具，包含三个核心维度：最

近一次消费时间（Recency）、消费频率（Frequency）和消费金额（Monetary）。用户生

命周期价值（LTV）是另一个重要的用户价值评估指标，但不属于RFM模型的组成部

分。知识点：RFM模型的基本构成。易错点：容易将LTV与RFM模型混淆，因为两

者都与用户价值评估相关。

2、在用户消费行为研究中，“冲动性购买”的主要特征是什么？

A、经过深思熟虑的理性决策

B、受情感驱动且缺乏计划性

C、基于长期需求的购买

D、价格敏感度极高的购买

【答案】B

【解析】正确答案是B。冲动性购买通常是由情感、环境刺激或即时满足感驱动的，

缺乏事先计划和理性思考。A、C、D选项描述的是理性购买或计划性购买的特征。知

识点：消费者行为类型。易错点：容易将冲动性购买与价格敏感型购买混淆，但前者更

强调情感驱动而非价格因素。

3、以下哪项不属于用户分层中”高价值用户”的典型特征？

A、高消费频率

B、高客单价

C、低互动率

D、高品牌忠诚度

【答案】C

【解析】正确答案是C。高价值用户通常具有高消费频率、高客单价和高品牌忠诚度

等特征。低互动率通常与流失风险用户或低活跃用户相关，不属于高价值用户的特征。

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知识点：用户分层标准。易错点：容易忽略互动率在用户分层中的重要性，仅关注消费

指标。

4、在用户消费决策过程中，“信息搜索”阶段的主要目的是什么？

A、完成购买行为

B、收集和评估产品信息

C、确认购买需求

D、分享购买体验

【答案】B

【解析】正确答案是B。信息搜索阶段是消费者决策过程中的关键环节，主要目的

是收集和评估与需求相关的产品信息。A是购买阶段，C是需求识别阶段，D是购后行

为阶段。知识点：消费者决策过程模型。易错点：容易混淆信息搜索与需求识别的顺序

和目的。

5、以下哪种用户分层方法最适合用于预测用户未来行为？

A、基于人口统计学的分层

B、基于行为数据的分层

C、基于地理位置的分层

D、基于设备类型的分层

【答案】B

【解析】正确答案是B。基于行为数据的分层（如RFM模型、用户活跃度等）能够

更准确地预测用户未来行为，因为行为数据直接反映了用户的偏好和习惯。其他分层方

法更多用于描述用户特征而非预测行为。知识点：用户分层方法的应用场景。易错点：

容易认为人口统计学分层更全面，但其预测能力有限。

6、在用户消费行为研究中，“参考群体”对消费者的影响主要体现在哪个方面？

A、产品功能设计

B、购买决策和品牌偏好

C、价格制定策略

D、物流配送方式

【答案】B

【解析】正确答案是B。参考群体（如家人、朋友、意见领袖等）对消费者的购买决

策和品牌偏好有显著影响，尤其是在社会性较强的产品或服务中。A、C、D选项属于

企业内部决策范畴。知识点：社会因素对消费者行为的影响。易错点：容易忽略参考群

体对品牌偏好的长期影响。

7、以下哪项不属于用户生命周期（CLV）计算的关键要素？

A、用户获取成本

B、用户留存率

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