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2025年物业突发事件试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.某小区夜间11点突发高层住宅火灾，监控显示火势从18楼某户厨房蔓延至公共走廊。物业值班人员第一时间应采取的措施是：

A.启动消防广播通知全楼疏散

B.组织保安携带灭火器进入火场灭火

C.拨打119并确认起火位置、燃烧物类型

D.联系业主确认家中是否有人

2.电梯困人事件中，当业主因被困时间较长出现胸闷、头晕症状时，物业应急人员的正确处理流程是：

A.立即强行撬门救人

B.保持通话安抚情绪，联系电梯维保人员10分钟内到达，同时监测电梯内温度和通风

C.先切断电梯电源防止意外，再尝试手动盘车

D.要求业主自行拨打120，等待医疗人员到场

3.暴雨天气导致小区地下车库积水，水位持续上涨至0.5米时，物业应优先保障的设施是：

A.地下车库充电桩

B.消防控制室、配电房

C.业主停放的车辆

D.小区景观水系泵阀

4.业主反映家中突发自来水主管道爆裂，水流已渗入楼下住户。物业接到报修后，首先应：

A.联系自来水公司关闭小区总阀门

B.组织保洁清理积水，联系维修人员

C.确认该户业主是否在家，协助关闭户内阀门

D.安抚楼下业主情绪，协商赔偿事宜

5.某小区发生高空坠物事件，一块瓷砖从25楼坠落砸中楼下儿童，造成头皮裂伤。物业应急处理的关键步骤不包括：

A.立即封锁现场，设置警戒区域

B.调取事发时段监控，排查可能坠落的楼层

C.垫付医疗费用并签署赔偿协议

D.配合公安机关调查，联系保险公司

6.疫情常态化管理期间，小区发现1名业主核酸检测初筛阳性，物业需配合社区完成的首要工作是：

A.对该业主所在楼栋全面消杀

B.统计该业主近3日接触的物业工作人员

C.封闭小区所有出入口，禁止人员进出

D.引导该业主原地等待转运，同步通知同单元业主非必要不外出

7.夜间值班时，保安发现3名陌生男子试图翻越围墙进入小区，随身携带工具包。此时正确的处置流程是：

A.立即上前制止，强行扣留工具包

B.保持安全距离，记录特征，通知监控室跟踪，同时报警

C.呼叫其他保安围堵，限制其人身自由

D.口头警告后放行，避免冲突

8.业主因装修违规拆除承重墙，导致相邻住户墙体出现裂缝。物业在接到投诉后的正确处理顺序是：

①向业主说明违规行为的法律后果

②立即制止施工，封存工具

③联系房屋安全鉴定机构现场评估

④上报住建部门和街道

A.②→①→④→③

B.①→②→③→④

C.②→③→①→④

D.③→①→②→④

9.小区配电房因线路老化引发短路起火，烟雾扩散至楼道。此时物业电工的正确操作是：

A.使用泡沫灭火器扑灭电气火灾

B.先切断上级电源，再用干粉灭火器灭火

C.直接用水枪喷射降温

D.等待消防人员到场，不擅自处理

10.业主遛狗未牵绳，犬只咬伤儿童。物业现场处理时，错误的做法是：

A.记录犬主信息、儿童受伤情况

B.要求犬主当场赔偿全部医疗费用

C.调取监控固定证据

D.协助送医并联系双方协商

11.冬季供暖期间，某户地暖管道爆裂，热水渗入电梯井导致电梯停运。物业应首先：

A.关闭该户供暖阀门

B.维修电梯并检测电路安全

C.清理电梯井积水

D.通知供热公司关闭小区总阀

12.业主因对物业费调整不满，在小区门口拉横幅、堵路，造成交通拥堵。物业的合法应对措施是：

A.直接没收横幅，强制拖离车辆

B.报警并联系街道调解，同时引导车辆绕行

C.组织保安与业主对峙，阻止堵路

D.张贴公告谴责业主行为

13.台风预警期间，物业对户外设施的排查重点不包括：

A.高层阳台未固定的花盆

B.小区路灯灯杆稳定性

C.地下车库排水泵测试

D.业主私搭的阳光房承重结构

14.业主家中燃气泄漏，物业人员上门时闻到浓烈煤气味，正确的处理方式是：

A.立即打开门窗通风，关闭燃气阀门

B.打开电灯检查泄漏点

C.要求业主自行联系燃气公司

D.用手机拨打燃气抢修电话

15.小区儿童在游乐区玩耍时，因健身器材螺丝松动摔倒骨折。物业的主要责任在于：

A.未及时排查设施安全隐患

B.未限制儿童使用游乐区

C.未购买公众责任险

D.未安排专人看守

二、多项选择题（每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）

1.物业突发事件应急处理的基本原则包括：

A.生命