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2025年质量工程师供应商绩效监控中的冲突管理与谈判技巧专题试卷及解析1

2025年质量工程师供应商绩效监控中的冲突管理与谈判技

巧专题试卷及解析

2025年质量工程师供应商绩效监控中的冲突管理与谈判技巧专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在供应商绩效监控中，当发现供应商交付的产品存在质量问题时，质量工程师

首先应该采取的冲突管理策略是？

A、竞争策略，立即要求供应商赔偿损失

B、回避策略，暂时忽略问题等待供应商自行发现

C、合作策略，与供应商共同分析问题原因并制定改进计划

D、妥协策略，接受部分不合格产品以维持合作关系

【答案】C

【解析】正确答案是C。合作策略强调双方共同解决问题，是供应商质量管理的首

选方式。A选项竞争策略会破坏长期合作关系；B选项回避策略可能导致问题恶化；D

选项妥协策略可能影响产品质量。知识点：冲突管理的五种策略（竞争、合作、妥协、

回避、迁就）。易错点：容易将竞争策略误认为是”强硬”的正确选择。

2、在供应商谈判中，“BATNA”（最佳替代方案）的重要性体现在？

A、作为谈判的最终底线

B、增加谈判筹码和自信心

C、用于威胁供应商

D、作为谈判的唯一参考标准

【答案】B

【解析】正确答案是B。BATNA是谈判理论中的核心概念，它为谈判者提供了备

选方案，增强谈判地位。A选项错误，BATNA不是底线而是替代方案；C选项错误，

BATNA不应被用作威胁工具；D选项错误，BATNA只是参考因素之一。知识点：谈

判准备阶段的BATNA分析。易错点：容易混淆BATNA与谈判底线的概念。

3、当供应商对质量标准提出异议时，质量工程师最有效的沟通技巧是？

A、坚持己见，强调公司标准的权威性

B、倾听供应商意见，共同探讨标准合理性

C、立即上报管理层处理

D、威胁更换供应商

【答案】B

【解析】正确答案是B。积极倾听和共同探讨是解决标准争议的有效方式。A选项

过于强硬；C选项是下策；D选项会破坏关系。知识点：沟通技巧中的积极倾听原则。

易错点：容易陷入”标准不可讨论”的思维定式。

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4、在供应商绩效评估中，“根本原因分析”（RCA）的主要目的是？

A、追究供应商责任

B、预防问题再次发生

C、满足客户投诉要求

D、完成质量报告

【答案】B

【解析】正确答案是B。RCA的核心目的是找到并消除根本原因，防止问题复发。

A选项是副作用而非主要目的；C选项是部分目的；D选项是形式要求。知识点：质量

管理中的RCA方法。易错点：容易将RCA与责任追究混为一谈。

5、在跨文化供应商谈判中，最需要特别注意的方面是？

A、语言翻译准确性

B、文化差异和商务礼仪

C、谈判地点选择

D、合同条款细节

【答案】B

【解析】正确答案是B。文化差异直接影响谈判效果和关系建立。A选项重要但不

是最关键；C、D选项是常规考虑因素。知识点：跨文化谈判要点。易错点：容易低估

文化因素对谈判的影响。

6、当供应商绩效持续不达标时，质量工程师应该？

A、立即终止合同

B、制定分阶段改进计划

C、降低质量要求

D、增加供应商数量分散风险

【答案】B

【解析】正确答案是B。分阶段改进计划是管理绩效问题的专业做法。A选项过于

激进；C选项违反质量原则；D选项是风险分散而非问题解决。知识点：供应商绩效改

进流程。易错点：容易在问题严重时选择极端措施。

7、在供应商谈判中，“双赢”思维的核心是？

A、双方各让一步

B、创造共同价值

C、确保己方利益最大化

D、避免冲突

【答案】B

【解析】正确答案是B。双赢强调价值创造而非简单妥协。A选项是妥协思维；C选

项是零和思维；D选项是回避思维。知识点：双赢谈判原则。易错点：容易将双赢误解

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