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门店安全管理考试题及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.门店发生火灾时，以下哪种逃生方式是错误的？

A.用湿毛巾捂住口鼻，低姿匍匐前进

B.沿疏散指示标志方向撤离

C.乘坐电梯快速下楼

D.拨打119报警

2.门店员工发现顾客携带易燃易爆物品时，应如何处理？

A.放任不管，让顾客自行处理

B.劝导顾客将物品寄存或带走

C.立即报警，禁止顾客进入

D.与顾客争吵，要求其离开

3.门店消防器材检查频率应遵循以下哪项规定？

A.每月检查一次灭火器压力

B.每季度检查一次应急照明灯

C.每半年检查一次消防通道是否畅通

D.以上都是

4.门店发生盗窃案件时，员工应首先采取什么措施？

A.立即追赶嫌疑人

B.保护现场，拨打110报警

C.与顾客发生争执

D.关闭所有出入口

5.门店使用电器设备时，以下哪项操作是安全的？

A.用湿手触摸插头

B.多台电器共用一个插线板

C.定期检查电线绝缘层破损情况

D.在潮湿环境下使用电器

6.门店制定应急预案时，应重点考虑以下哪类风险？

A.顾客投诉

B.盗窃案件

C.自然灾害（如地震、洪水）

D.供应商纠纷

7.门店发生顾客冲突时，员工应如何应对？

A.直接介入争吵，分辨对错

B.保持冷静，劝导双方离开

C.报警处理，避免冲突升级

D.禁止顾客拍照或录像

8.门店的消防通道应保持以下哪种状态？

A.可堆放杂物

B.可悬挂广告牌

C.畅通无阻

D.可停放电动车

9.门店员工进行安全培训时，以下哪项内容属于必学内容？

A.顾客服务技巧

B.灭火器使用方法

C.礼仪规范

D.产品销售话术

10.门店发生紧急情况时，员工应遵循以下哪项规定？

A.自行判断，灵活处理

B.严格按照应急预案执行

C.等待上级指示再行动

D.优先保护个人财物

二、多选题（每题3分，共10题）

1.门店常见的火灾隐患包括哪些？

A.电器线路老化

B.易燃物堆放不当

C.消防通道堵塞

D.顾客吸烟未熄灭烟头

2.门店员工应对顾客投诉时，应注意哪些要点？

A.保持礼貌，耐心倾听

B.立即满足顾客所有要求

C.如无法解决，及时上报

D.避免与顾客发生正面冲突

3.门店的安全设施应包括哪些？

A.消防灭火器

B.应急照明灯

C.监控摄像头

D.疏散指示标志

4.门店发生自然灾害时，员工应采取哪些措施？

A.立即疏散顾客至安全地带

B.检查门窗是否牢固

C.关闭电源，防止火灾

D.与外界保持联系，等待救援

5.门店的防盗措施应包括哪些？

A.安装监控摄像头

B.限制试穿商品数量

C.安装防盗门锁

D.员工巡逻检查

6.门店员工在处理突发事件时，应具备哪些能力？

A.沟通协调能力

B.心理承受能力

C.专业技能（如急救、灭火）

D.判断决策能力

7.门店的应急预案应包含哪些内容？

A.疏散路线图

B.应急联系人名单

C.灭火器位置说明

D.顾客安抚话术

8.门店的安全培训应多久进行一次？

A.每年至少一次

B.每季度进行一次

C.新员工入职时必须培训

D.发生事故后补训即可

9.门店员工如何识别可疑顾客？

A.持有大量现金

B.对商品价格异常关注

C.拍照记录监控设备

D.试图接触未售商品

10.门店的安全管理应注重哪些原则？

A.预防为主

B.责任到人

C.定期检查

D.事后追责

三、判断题（每题2分，共10题）

1.门店员工可以私自带走灭火器进行测试。（×）

2.顾客在店内吸烟，员工应立即制止。（√）

3.门店的消防通道可以堆放杂物，但需留出部分通道。（×）

4.发生盗窃案件时，员工应立即追赶嫌疑人。（×）

5.门店使用电器设备时，可以超负荷运行。（×）

6.门店的应急预案应定期演练，确保员工熟悉流程。（√）

7.顾客在店内发生冲突，员工应立即报警。（√）

8.门店的监控摄像头可以覆盖所有死角。（√）

9.门店员工可以随意更换消防器材的位置。（×）

10.门店的安全管理仅由店长负责。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述门店员工在火灾发生时的应急处理步骤。

答：

-保持冷静，立即报警（119）；

-用湿毛巾捂住口鼻，低姿匍匐前进；

-沿疏散指示标志方向撤离；

-关闭电源和门窗，阻止火势蔓延；

-安抚顾客情绪，协助疏散至安全地带。

2.门店如何预防盗窃案件的发生？

答：

-安装监控摄像头，覆盖重点区域；

-定期巡逻检查，注意可疑顾客；

-限制试穿商品数量，加强核对；

-设置防盗门锁，防止顾客外带；

-员工加强培训，提高防盗意识。

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